網絡空間不是"獨立王國" 表達訴求也該接受管理（3）

網上溝通 網下解決

實現網絡空間與現實社會的良性互動

『當前網絡社會管理創新的核心，在於緊密聯繫我國轉型發展的現實關注，尋求網絡上不同主體間的協同運行』，杜駿飛認為。

在杜駿飛看來，網絡社會管理創新，包括對話、參與、協商、動員、培育5個關鍵詞。『就是要讓公眾（主要是網民）能夠便利接觸政府機構，並形成對話式的雙向交流。這種電子問政的對話路徑包括信息發佈、民意調查、微博問政等。』他說。

事實上，各地政府已經有了實際行動：廣東將推動網絡問政和網上建言獻策寫入政府工作報告；已有19個省區市針對人民網地方領導留言板出台文件或規定，形成固定工作機制；政務微博總數突破6萬個；各政府網站紛紛開通市長信箱等渠道，與網民溝通……

『社會問題的關聯性，決定社會管理必須整合資源，實行多方協同管理，才能促進社會管理的有效創新。而網絡為社會各方參與共同關心的議題提供了便捷有效的平台。』杜駿飛說。

網絡社區即是一種形式。很多網絡社區的管理者經常組織關於新聞事件或社會問題的討論，吸引更多人群參與，使網絡不僅成為一個多元意見的集散地，也成為一個通過爭鳴達成某種共識、合理解決問題的平台，促進網絡輿論的健康發展。

胡彬介紹，2011年6月，四川會理縣政府網站出現PS的縣領導視察工地『懸浮照』，引發網民對政府公信力的責難並廣泛傳播，天涯的一些網友還發起PS主題大賽，將縣領導頭像『嫁接』到世界各地的風景名勝圖片上，一時間議論紛紛。基於此，天涯網向該縣建議積極應對，相關領導公開道歉並認可網友批評，態度誠懇，用詞平易。很短的時間內，雙方由對立走向了良性互動。

網上溝通、網下解決已經成為業界專家的共識。『網絡互動親民和線下實踐都是一種重要的為民解憂的社會實踐』，人民網輿情監測室秘書長祝華新認為。

網絡空間上的負面事件和由此帶來的洶洶民意，本質是對現實社會的一種表達，應當致力於闡釋和疏散現實社會中的怨恨情緒，方能根除病灶，從而實現網絡空間與現實社會的良性互動。

『從治理的視角來看，只有理順社會運行的現實機制，公眾擁有了暢通的表達意見、解決問題的途徑，互聯網才不會成為吸引眼球的話題引爆點；只有社會為人們提供了足以安身立命的、具有建設性的正面價值保證，互聯網才不會成為破壞性與否定性價值的載體。在這個過程中，還要注意把握網絡傳播的特點和規律。』杜駿飛說。

網友觀點(人民微博)

@ACEMASKER：微博反腐是把雙刃劍，利則打擊腐敗、震懾貪官，弊則曝光私隱、『躺着中槍』者眾。網絡不是法外之地，相關法規應當做到合理精確，不能堵塞言路，網民也應自律，對自己的言行負責。

@谷江曼：網絡看似虛擬，但隨着其社交性、服務性的凸顯，在整個社會管理中的作用也越來越受關注，政府部門由最初單一的宣傳渠道和輿情信息收集，也逐步向電子政務、網絡辦公、微博問政發展。這些舉措無一不是對社會管理創新的一種推動。

@王捷：網絡是現實社會中人們獲取信息、進行信息互換的工具。網友瀏覽政府官微、發佈個人微博、在微訪談中進行實時問答，這些基於網絡工具的行為都在為推動社會發展進步發揮作用，是實實在在、可觸可感的。

@姚茜Sissi：網絡是社會管理創新的新平台，政府可以運用網絡來了解民意民生，領導幹部更要學會用網、善於用網，主動去佔領這一新的輿論場。

@子小文： 網絡是現實世界的延伸，在網上做什麼不負責的事，在現實中也要被追究責任。

@萍蹤小亭：網絡不只是負面情緒和觀點的集聚和反映，在網上說話同樣需要展現理智、善良和對人性的尊重。