用“三优”换“三心”

　　黑龙江省七台河市中医医院在发挥中医特色优势的同时，紧紧围绕创建三级中医医院目标，深入开展群众满意医院创建活动，积极开展“三优”服务，即以优美环境让患者舒心、以优质医疗让患者放心，以优质服务让患者称心。将群众满意渗入医疗过程，贯穿服务细节，营造安全稳定的医疗环境，提供满意优质的医疗服务，医疗纠纷持续减少，患者满意度不断提高，多次被评为群众最满意单位，医院领导也多次荣获全省卫生系统创建群众满意医院活动先进工作者荣誉称号。

　　优美环境让患者舒心

　　医院改善就医环境，投入20余万元购置400套高质量的被褥床垫、粉刷装修病房、更换老化的线路、安装院内路灯，为患者营造温馨、整洁、安全的诊疗环境。

　　在市委、市政府和市卫生局等相关部门的支持下，医院异地新建项目按照国家对医院建筑的有关要求，在“保安全，抓进度，求质量”的前提下，全力以赴做好重点中医院建设项目的实施工作，于2012年10月9日工程主体框架完工，计划2013年下半年迁入新址。届时将建成一座占地面积4.3万平方米，建筑面积3万平方米的功能设施齐全、医疗设备先进、中医特色突出的现代化三级甲等中医医院，为患者带来全新的就医感受。

　　优质医疗让患者放心

　　一是强化“三基三严”训练，落实医疗核心制度，规范诊疗行为。制定了“三基三严”训练计划，并督促各科室落实。制定重点病种诊疗规范，严格按照诊疗规范进行诊疗活动。严格三级医师查房制度、疑难病例讨论与死亡病例讨论。二是加强病历质量管理。各临床科室设有病历质控员，病历由质控员审阅合格后方可归档。病案室月末对本月病历进行抽查，并将抽查结果进行通报。三是制定了手术分级制度，要求各科严格按照手术分级制度进行手术。四是严格查对制度。要求医务人员对患者身份识别的准确性，防止造成不必要的麻烦，减少了纠纷。五是制定了医技科室危急值报告制度，设定了各项检查的危急值，各科室建立危急值登记本。六是完善了会诊制度。七是制定了用药安全及手术安全核查制度，要求各科室做手术风险评估，严把手术安全关。八是制定了医疗不良事件报告制度并制定了不良事件排查表，明确了不良事件的报告及处理责任。通过健全各项制度，保障了医疗安全，大大防范了医疗纠纷的发生。

　　优质服务让患者称心

　　该院共有病区10个，现已在8个病区开展优质护理服务，覆盖率达到了80%，制定《市中医医院2012年推广优质护理服务工作实施方案》。在做好临床护理常规工作的基础上拓宽优质护理服务范围，制定了出院患者随访、专科护理宣教和患者座谈会制度，倾听患者心声、了解患者须求，及时完善工作不足，推动优质护理服务工作的深入开展。

　　医院组织服务管理系列讲座，分为医院领导班子成员、中层以上干部和全体医护人员三个层面。截至目前，已组织全体医护人员收看北京大学公共卫生学院潘习龙教授的题为《医院服务管理与品牌打造》专题讲座视频3期。

　　通过转变服务意识、严抓医疗质量、规范医疗行为，医院患者满意度、群众满意度、社会满意度不断提升。2012年4月11日，在七勃公路一辆重型货车与中巴车发生严重碰撞，约30名受伤人员。接到120急救中心的电话后，该院立即开通急诊绿色通道。27名患者被相继送到医院，伤者中有严重股骨干骨折的，有失血性休克的，有颜面部开放伤的……医院立即启动突发事件抢救预案，医疗救治、后勤保障、辅助检查配合密切，在未缴纳任何费用的情况下，27名伤员就全部得到了初步的救治，5名较重者及时手术。这次交通事故的抢救，体现了医院医务人员无私奉献的敬业精神。当地电视台对此次救治，也给予了详细报道。（曲焱）