用『三優』換『三心』

　　黑龍江省七台河市中醫醫院在發揮中醫特色優勢的同時，緊緊圍繞創建三級中醫醫院目標，深入開展群眾滿意醫院創建活動，積極開展『三優』服務，即以優美環境讓患者舒心、以優質醫療讓患者放心，以優質服務讓患者稱心。將群眾滿意滲入醫療過程，貫穿服務細節，營造安全穩定的醫療環境，提供滿意優質的醫療服務，醫療糾紛持續減少，患者滿意度不斷提高，多次被評為群眾最滿意單位，醫院領導也多次榮獲全省衛生系統創建群眾滿意醫院活動先進工作者榮譽稱號。

　　優美環境讓患者舒心

　　醫院改善就醫環境，投入20餘萬元購置400套高質量的被褥床墊、粉刷裝修病房、更換老化的線路、安裝院內路燈，為患者營造溫馨、整潔、安全的診療環境。

　　在市委、市政府和市衛生局等相關部門的支持下，醫院異地新建項目按照國家對醫院建築的有關要求，在『保安全，抓進度，求質量』的前提下，全力以赴做好重點中醫院建設項目的實施工作，於2012年10月9日工程主體框架完工，計劃2013年下半年遷入新址。屆時將建成一座占地面積4.3萬平方米，建築面積3萬平方米的功能設施齊全、醫療設備先進、中醫特色突出的現代化三級甲等中醫醫院，為患者帶來全新的就醫感受。

　　優質醫療讓患者放心

　　一是強化『三基三嚴』訓練，落實醫療核心制度，規範診療行為。制定了『三基三嚴』訓練計劃，並督促各科室落實。制定重點病種診療規範，嚴格按照診療規範進行診療活動。嚴格三級醫師查房制度、疑難病例討論與死亡病例討論。二是加強病歷質量管理。各臨床科室設有病歷質控員，病歷由質控員審閱合格後方可歸檔。病案室月末對本月病歷進行抽查，並將抽查結果進行通報。三是制定了手術分級制度，要求各科嚴格按照手術分級制度進行手術。四是嚴格查對制度。要求醫務人員對患者身份識別的準確性，防止造成不必要的麻煩，減少了糾紛。五是制定了醫技科室危急值報告制度，設定了各項檢查的危急值，各科室建立危急值登記本。六是完善了會診制度。七是制定了用藥安全及手術安全核查制度，要求各科室做手術風險評估，嚴把手術安全關。八是制定了醫療不良事件報告制度並制定了不良事件排查表，明確了不良事件的報告及處理責任。通過健全各項制度，保障了醫療安全，大大防範了醫療糾紛的發生。

　　優質服務讓患者稱心

　　該院共有病區10個，現已在8個病區開展優質護理服務，覆蓋率達到了80%，制定【市中醫醫院2012年推廣優質護理服務工作實施方案】。在做好臨床護理常規工作的基礎上拓寬優質護理服務範圍，制定了出院患者隨訪、專科護理宣教和患者座談會制度，傾聽患者心聲、了解患者須求，及時完善工作不足，推動優質護理服務工作的深入開展。

　　醫院組織服務管理系列講座，分為醫院領導班子成員、中層以上幹部和全體醫護人員三個層面。截至目前，已組織全體醫護人員收看北京大學公共衛生學院潘習龍教授的題為【醫院服務管理與品牌打造】專題講座視頻3期。

　　通過轉變服務意識、嚴抓醫療質量、規範醫療行為，醫院患者滿意度、群眾滿意度、社會滿意度不斷提升。2012年4月11日，在七勃公路一輛重型貨車與中巴車發生嚴重碰撞，約30名受傷人員。接到120急救中心的電話後，該院立即開通急診綠色通道。27名患者被相繼送到醫院，傷者中有嚴重股骨幹骨折的，有失血性休克的，有顏面部開放傷的……醫院立即啟動突發事件搶救預案，醫療救治、後勤保障、輔助檢查配合密切，在未繳納任何費用的情況下，27名傷員就全部得到了初步的救治，5名較重者及時手術。這次交通事故的搶救，體現了醫院醫務人員無私奉獻的敬業精神。當地電視台對此次救治，也給予了詳細報道。（曲焱）