周燕：走進患者心靈的天使

　　周燕，上海市中醫醫院原CCU病區護士長、現心病科病區護士長，日前獲得上海市衛生系統第二屆『五十佳』評選活動『十佳護士』稱號。她還是２０１０年衛生部全國優質護理服務優秀個人、上海市優質護理服務優秀個人獲得者，２０１０年入選百家中醫醫院護士風採錄。

　　１９９６年參加工作，她先後在內科、外科、急診等從事臨床護理。擔任護士長4年來，她用自己的愛心和創新精神全身心投入，在平凡的崗位踏踏實實踐行『優質護理服務示範工程』理念。在她帶領的下，ＣＣＵ病區成為上海市共青團號。

　　強化制度服務臨床

　　２００９年初，醫院選派周燕赴新加坡參加短期培訓，學習先進管理理念和護理技術。

　　學成歸來，周燕取長補短，在ＣＣＵ病區推出一系列新型管理制度：一是建立床位護士負責制，要求床位護士全方位負責患者基礎護理、心理護理、健康宣教等事宜；二是重新匹配人員構架『彈性排班』，日、中兩班重疊１小時，為患者提供全程、連續的護理服務；三是根據患者病情、護理難度和技術要求，對護士實行分層次管理，加大考核力度。

　　細節入手關愛患者

　　周燕將『溫馨、舒適、平等、健康』的理念融入到病區，結合病區老年患者多的特點，提出『老吾老以及人之老』和『用心守護健康』的服務理念，從細節入手，積極開展『優質護理示範工程』。

　　周燕倡導『院前服務』，將護理服務前移到了患者入院前，第一時間和床位醫生取得聯繫，了解翌日入院新患者的情況，主動告知患者來院交通路線、入院時間、需帶物品以及床位醫生和護士等信息，患者還未入院就已享受到醫院的優質服務。

　　周燕在ＣＣＵ病區組建基礎護理小組，親自帶頭與低年資護士一同完成基礎護理。ＣＣＵ病區根據患者特殊性，添置了洗頭機、吹風機、便捷治療車等物品，基礎護理更加有效。

　　每逢夏季高溫，周燕的ＣＣＵ病區還開展『中藥涼茶走進病房』的溫馨服務，深受患者歡迎。有位８５歲高齡的王阿婆激動地說：『小周護士長，我住了多少個醫院、多少個病房，你們這裡是讓我最開心的，還有特製的涼茶，你們真的太用心了！』

　　ＣＣＵ病區有許多溫馨的細節：周燕在ＣＣＵ病區推出『心願牆、月報板』，方便患者和家屬及時與護理人員溝通；新式床尾一覽表上，加入患者生日項，患者住院期間如遇生日會收到護士們親手準備的小禮物；床位護士聯繫冊，成為了家屬與護士之間的悄悄話；隨處可見的無土化綠色植物，隨處可見的溫馨提示、愛心飾物，都成為了裝點病區環境、拉近彼此距離的紐帶……

　　曾有一位長期在ＣＣＵ病區接受治療的患者壽終正寢離開人世，老人的兒子媳婦特意為護士們送來壽碗，還要下跪感謝護士們在老人住院期間的精心護理。病區工作電腦桌面是一張特別的照片，照片的主角是位八旬老太太，半躺在床上，床頭放着全體護士給她買的生日蛋糕，老人慈祥的臉龐洋溢着孩子般天真的微笑，護士們圍着老人唱生日祝福歌，每個人的臉上顯露出溫馨和開懷。雖然照片中的主角現已過世，但是溫馨、愉悅的醫患關係仍舊留在每個人的心中。

　　崗位發明創造精彩

　　周燕充分利用中醫專科特色優勢，通過諮詢名老中醫專家、收集相關資料、科內討論交流等，自編、錄製【冠心病推拿保健操】，教患者通過中醫穴位按壓、推拿等手法自我保健，降低冠心病心絞痛發作頻率和程度。

　　長期接受心電監護的患者大多容易產生電極片過敏，為此，周燕主動到醫院製劑室學習，向中藥技師請教，仔細鑽研，先後發現蘆薈膠和黃柏膏有緩解電極片過敏的功效。在臨床試用後，得到了廣泛好評，目前已在全院推廣。

　　周燕是位勤於動腦的崗位能手，幾年間她自行設計了許多與崗位相關的小發明、小創造，如：砂輪存放專用盒、導管固定中單、青黴素皮試急救盒、防跌倒床裙、溫馨提示牌、新式床尾牌、暖心紅豆包、愛心護腕套、心衰患者安全座椅、散步兩用拐杖座椅、ＣＣＵ便民服務盒、改良心電監護病衣等，方便患者的同時也便於護理工作的開展。

　　此外，周燕也做到了臨床科研兩不誤，近年來開展多項課題研究，發表論文１０余篇，其中核心期刊５篇。

　　周燕就是如此熱愛着自己的工作崗位，她不知多少次利用自己的休息時間與患者溝通、向他人取經；不知多少次她為了護理工作忙碌到深夜；不知多少次因長期接觸消毒液雙手乾裂……她和她團隊的努力得到了患者的肯定，近二年，ＣＣＵ病區共獲得錦旗１５面、表揚信５０余封。

　　這就是周燕，一名平凡崗位上的護士長，一名『優質護理服務』的先行者，一名真正走進患者心靈的天使。