回访病人沟通医患

　　本报讯“张阿姨，你好！我是磐安县中医院的护士。请问你现在身体恢复得怎样？”患者张某出院第五天就接到了浙江省磐安县中医院的回访电话。回访护士不仅向她了解出院后情况，还征求她对医院的意见和建议，并嘱咐她如何用中药调理。

　　为增强医患沟通，该院推出出院病人回访制。回访工作由责任护士和医生在病人出院一周内进行。方式以电话为主，辅以家庭走访、信件回访等。内容包括患者对住院期间医护人员服务态度、服务质量、技术水平、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度和改进意见、建议等，还了解患者出院后的病情转归、后续治疗和心理状态等情况，并进行必要的沟通和技术指导。（陶宝东）