回訪病人溝通醫患

　　本報訊『張阿姨，你好！我是磐安縣中醫院的護士。請問你現在身體恢復得怎樣？』患者張某出院第五天就接到了浙江省磐安縣中醫院的回訪電話。回訪護士不僅向她了解出院後情況，還徵求她對醫院的意見和建議，並囑咐她如何用中藥調理。

　　爲增強醫患溝通，該院推出出院病人回訪制。回訪工作由責任護士和醫生在病人出院一周內進行。方式以電話爲主，輔以家庭走訪、信件回訪等。內容包括患者對住院期間醫護人員服務態度、服務質量、技術水平、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度和改進意見、建議等，還了解患者出院後的病情轉歸、後續治療和心理狀態等情況，並進行必要的溝通和技術指導。（陶寶東）