| 國旅集團上海有限公司出境游領隊聞靜坦言，雖然經常提醒遊客處處注意言行，維護國家形象，也及時勸導和制止不文明行為，但在帶團過程中，她仍然常常看見個別遊客做出一些有損形象的事情，令她異常揪心。她知道，漠視規定，即使再小的事情，也會給人留下不文明的印象。
無論是行前說明會還是在旅行過程中，聞靜都會不斷地提醒遊客注意文明出遊，並用生動的事例增強教育引導效果。有次帶團去日本，團內一位遊客在室外吸完煙後隨手將煙頭扔在地上，當時有位日本女孩看見了，撿起煙頭丟進了垃圾桶。聞靜感慨萬千，在遊覽車上她將這一幕講給遊客聽，大家反響很大，吸煙的遊客從那天起互相提醒，再沒有發生類似的事情。 制止不文明行為也要有禮有節，善意的勸導不僅讓遊客避免一些不必要的麻煩，維護國人形象，也能贏得遊客的尊重。有一次聞靜帶團去台灣，排隊入境時，有幾位阿姨想插隊，她很客氣地上前阻止，可阿姨們說『我們跟他一起的』，聞靜明確告知她們這樣做的後果，她們將信將疑地回到原地排隊。在回程的時候，這幾個阿姨看到其他幾位遊客也用『我們是一起的』這個經典藉口插隊，不料卻被海關人員看見並攔下，訓斥一番後還被請到隊伍最後方重新排隊。幾位阿姨慶幸地說：『幸好小聞提醒了我們，不然丟人丟到台灣了。』 聞靜認為，出境游領隊盡職盡責，以自身文明言行示範帶動遊客非常重要。每次帶團，她總是衣着大方得體，談吐文明有禮，行為舉止恰到好處，在用餐、交通、環境等方面也處處給遊客起示範引導作用。她說，只有這樣，才能真正帶動遊客，共同提升出境旅遊文明素質。 點評 聞靜以自身的文明言行帶動和影響着遊客，在遊客出現不文明行為傾向時及時提醒勸導，為遊客贏得尊重的同時也贏得了遊客對自己的尊重。只要我們每個旅遊從業者都朝着『文明由我先行，勸導贏得尊重』的方向努力，文明旅遊離我們每一位遊客並不遙遠。(本報記者 龔 亮) 來源：光明日報 |
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