| 作為中國最早開展出境旅遊業務的旅行社和國家旅遊標準化示範單位，中青旅以傳播旅行文明為己任，引導遊客在旅行過程中深度體驗全人類的文明成果、充實人生價值、提升生活質量，力圖讓更多的外國人看到自信、從容、文明、有尊嚴、有素養的中國旅遊者。
中青旅注重在業務流程中形成規範，引導遊客『文明旅遊』。20多年前就開始編寫的【旅行須知――出境旅遊注意事項】，最初僅有東南亞一個區域，目前已涵蓋歐洲、美洲、非洲、澳新、東南亞、日韓、台灣、港澳等多個開放目的地。【須知】中特別針對市場的差異化情況編寫了『禮儀篇』，講述旅遊的一般行為規範和目的地的風俗禁忌。 中青旅注重領隊的宣教責任。在獲悉【旅遊法】頒佈後，中青旅積極響應，研討旅行社對旅遊者文明宣教的責任。中青旅要求領隊在出境旅遊的出團說明會上進行宣講，特別要向遊客強調當地的風俗、禁忌以及文物保護的相關注意事項。同時，要求領隊在途中提前提醒，遇到不文明行為及時制止。這些要求已被納入中青旅領隊培訓教案中。 中青旅還特別注重培養員工的文明自覺。今年，公司在企業文化建設工作中，開展學習【弟子規】活動，鼓勵員工繼承傳統，做『感動客戶』的服務者，以身作則帶動更多遊客減少或避免不文明行為。 『近兩年來，中青旅一直致力於「旅行的文明」理念傳播。實踐證明，一個再好的理念，也需要和消費者創造一種良性溝通方式來傳播。』中青旅總裁張立軍表示，一部分不文明是出於個人道德素養不足和對法律的無知漠視，而大部分不文明源於對文化差異所產生的風俗禁忌的冒犯。 為此，從今年2月起，中青旅聯合公益組織舉辦『世界文明公開課』，將埃及、美索不達米亞、希臘、羅馬、印度、瑪雅等世界七大文明分解成全年24個講座，向城市孩子及其家長展現世界文明多元化和不同文明的差異，鼓勵孩子們從小養成對文明的珍惜和敬畏之心。講座開辦以來場場爆滿，孩子們在接受知識的同時，也接受了一種對待多元文明的態度。 點評：推進文明旅遊，不是一個目標，而是一種責任。中青旅多年致力於文明旅遊建設，既形成了一套有關文明旅遊的理念，又積累了很多優質服務的經驗，展示了一個負責任的企業形象。只有旅遊企業切實增強責任意識、遊客的文明素質得以提升，我們的旅遊業才能真正繁榮發展，為國家贏得榮譽和尊嚴。(記者王珂) 來源：人民日報 |
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