| 根據我多年的工作經驗，作爲旅行社及領隊，解決不文明旅遊的問題，需要做到16個字：嚴於律己、宣傳引導、隨時糾正、團隊意識。
領隊在帶團作出境游時，必須要以身作則，成爲遊客文明出遊的標杆和表率。『勿以惡小而爲之，勿以善小而不爲』，提高自身素質，認真服務好、引領好全團遊客。 出境游前要召開行前說明會，給全團遊客分發【出團通知書】、【中國公民出國(境)旅遊文明行爲指南】，列舉出境游中常見的不文明行爲，講述這些行爲的危害，讓遊客心中有數，心中有禮。其實很多遊客的不文明行爲不是故意爲之，只是對當地的文化風俗了解得不夠詳細。而這個時候，團隊中領隊的責任就顯得至關重要了。出團前，必須向遊客普及當地民俗風情等知識。例如，泰國等一些信奉佛教的東南亞國家除了僧侶以外，是不能摸別人頭的；在溫暖的天氣去義大利的教堂，遊客穿著必須謹慎，無論是男士還是女士，都不允許穿短褲和無袖上衣。在教堂門口會有警衛或教民檢查，所以在出發的時候記得帶上一件長袖衫或其他套頭衫等。 出境遊客不文明行爲大多出自於國內養成的不良習慣，需要領隊隨時提醒規勸，包括依次排隊，不要擁擠；安靜用餐，不要浪費；愛護文物，不要刻畫。當遊客不自覺出現陋習時，要及時糾正，提醒遊客牢記自己是國家的『形象大使』，不要給中國人丟臉。糾正遊客的錯誤時，最好採用生動幽默的語言和活潑互動的小小懲罰措施，例如亮黃牌、紅牌等。 出境游中的一些不文明行爲，也跟遊客出境後的不安全感和緊張心理有關。因此，應當注重培養遊客的團隊意識，增強遊客之間、遊客和領隊之間的信任感、依賴感，讓大家時時感受到大家庭的溫暖，如此才能有效降低不文明行爲的發生概率。 (李南希整理) 來源：人民日報海外版 |
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