親情化服務溫暖患者

　　『醫療服務在本質上是一個與患者心靈對話的過程，是醫務人員與患者之間並肩戰勝疾病的根本，醫療質量的最高標準就是患者滿意。』該院院長史克祥說。

　　制定『5S』管理活動方案

　　該院結合實際，制定了『5S』（即整理、整頓、清潔、清掃、素養）管理活動方案，成立了工作領導小組，下設辦公室，具體負責工作實施、督導和考核，並明確各科室主任為『5S』管理第一責任人。2011年5月6日，在全院啟動了5S管理培訓，隨後，『5S』活動順利展開，並把中藥房、西藥房、收費室、供應室作為5S管理的標準科室，把責任區落實到具體責任人。通過開展5S管理活動，該院標識系統更加統一、規範、清楚；診室、病房、辦公室、廁所等醫院內部環境更加整潔、乾淨、舒適。『5S』管理也是醫院2011年『規範化管理推進年』主題活動中要實現的『看得見的變化』。

　　為了方便患者就診，該院還將下午上班時間調整為14時，並對三台住院部原有業務用房進行了改、擴建，新增了兒科門診、骨傷科門診、耳鼻喉科門診，寬敞明亮、裝飾一新的門診病人輸液留觀室讓患者感受到了家的溫暖。通過精心組織，認真實施，『三好一滿意』活動在該院取得了較好的效果。

　　溫情服務助醫患關係和諧發展

　　『一聲問候，一個微笑，一張整潔的床位，一段禮貌的入院介紹，一杯暖人的開水』，讓患者體會到如家庭般的溫馨、親人般的關懷，醫院是最需要最適合推行親情化服務的場所。

　　在縣中醫院，【奉節縣中醫院親情化服務手冊】的小冊子風靡全院。全院職工幾乎人手一冊，成為了規範化服務的標本。按照服務標準，全院職工對來院患者、住院病人悉心關懷，盡心盡力照顧，必要時還由專家進行心理疏導，以真誠的服務贏得了患者及家屬的信任和肯定。如，2011年6月26日，醫院成功組織了首屆腎病之友聯誼會。內一科血透專科醫生方圓針對血透患者關心的話題講解了腎病相關知識，生活中的飲食護理。醫保辦主任劉慧琴為血透患者宣傳了國家醫保、農合對血透患者的補助政策。血透室護士細心的給腎病患者發放了腎病健康知識讀物。腎友們互相交流治療心得，互相鼓勵，彼此之間增強了與病魔作鬥爭的勇氣，增添了對生活的熱情、信心與希望。醫院發展部還組織了腎友及家屬到該縣天鵝湖遊玩。在內科醫生方圓及血透室4名護士的陪同下，腎友及家屬的心情也在大自然的感召下變得格外明媚。腎友們在這片綠色森林中散散步，呼吸着新鮮空氣。最後，醫院還給腎友們發放了紀念小禮品，為他們準備了清淡合口的午餐通過這次活動，再次增強了醫院醫護人員的責任感，促進了醫患溝通，表達了社會，醫院對腎病患者的關愛之情。

　　舉辦『三診三送』進社區活動

　　『醫生，我頭痛、腿痛、給我測一下血壓。』一聲聲的詢問接踵而來。2011年4月13日，縣中醫院在明月社區太白公園廣場開展了以『六城同創』為主題的『上門出診、上街義診、下鄉巡診，送醫、送藥、送健康』的『三診三送』進社區活動。該院黨支部書記、院長史克祥親自帶隊，分管院長院長陳孔見精心組織，醫院臨床專業骨幹積極參與。活動中，縣中醫院專家們耐心細緻地接待廣大社區居民問詢。他們通過親切交談，認真查體，宣傳六城同創知識，普及健康體健常識，獲得廣大居民好評。『醫生，謝謝你』、『醫生，你們太好了，不管是醫技和醫德，還是服務態度，在我們心裏，你們都是最好的。』讚揚聲、詢問聲連連不斷，整個現場暖意濃濃。