樹『微笑服務』品牌

　　本報訊（通訊員吳文超）近日，重慶市黔江區中醫院切實加強醫療質量內涵建設，着力打造『微笑服務』品牌，制定管理實施細則，目前已在部分科室試行。

　　該細則對醫護人員的言行儀表作了全面的規範。在接診患者時要求醫護人員微笑服務、笑臉相迎、站立迎接；病人諮詢，主動熱情、禮貌待人、耐心傾聽、科學解答；開展格子式服務、終極服務、感動服務、主動服務。在服務中做到入院有人接、檢查有人陪、溝通有專人、出院有人送、生活有人問、出院有回訪；醫患溝通方面，堅持先談感情後談病情、先理解後建議、先選擇後簽字、先專人後群體、先口頭後書面的『五先五後』溝通原則，做好醫療活動的各個環節的醫患溝通，從而樹立『微笑服務』品牌。