當中醫遇上新零售,中醫消費新場景如何打造？

■來源 | 億歐

目前，大健康產業已經成為全球第一大產業。『健康中國戰略』和2017中國防治慢性病的相關規劃的提出，我國健康事業在政策支持和配套措施逐步完善。據中國科技發展戰略研究院估計，至2020年，整個健康產業的潛力將達10萬億元，隨着國家相關政策和資源支持加大，大健康產業正在蓬勃發展。

『大健康的概念很火爆，但是把這個概念落地並不是喊口號那麼簡單。這需要我們在不停的學習市場新機會的同時不斷地完成技術進步，在優化自有服務和掌控用戶體驗之間找到平衡。』本草生活創始人羅峰認為，『在最受歡迎的個人健康管理服務領域，中醫有獨特的優勢，我們可以充分發揮中醫傳統診療手法、中藥湯劑以及藥食同源產品的協同作用，同時用全新的打法補強用戶體驗，讓中醫進化成更受歡迎的消費品。』

2018年，本草生活，首創中醫膠囊連鎖模式，視用戶體驗為生命，在傳統診療的基礎上增加多維度的中醫周邊產品，獨創中醫標準化診療系統，搭建強烈的實體店視覺效果，強調數據分析和智能輸出，以更完整的商品化形態為用戶提供健康管理解決方案，成為大健康產業中頗具代表性的中醫新生力量。

與本草生活的創始人羅峰的見面約在了工作日下午，羅峰最鍾愛的望京合生麒麟店裡。在這幾年中醫方向的創業圈裡，曾經的ABOUT中國副總裁、中醫世家、數據分析師、平面設計師、產品極客、尤其稱自己是處女座強迫症的羅峰，對行業內各種現象的口無遮攔以及商業模式創新的奇思妙想，給他帶來了戲劇化的兩極分化般的口碑。

問起羅峰為什麼要創建本草生活，『不好意思，我不太喜歡雞湯，咱們不聊初心什麼的。中醫這個老行當里，有很多我很尊重的匠人，但是沒有特別優秀的職業經理人，在這方面我比較有優勢。』擁有眾多跨行業管理經驗的羅峰繼續說，『我們就是把互聯網上的經驗和積累帶到中醫這個古老的行業中來了。』

談到新零售，羅峰很篤定的認為這是中醫的機會。『我認為新零售的一個重要標誌，就是經過互聯網+時代磨合驗證過的技術和模式，以一種高度融合的方式反補回線下實體門店，不僅帶來運營效率的爆炸，還能把更多維度的服務打包成全新的東西，尤其針對這個時代在線上已經對海量消費信息失去選擇能力的人們，可以強烈提升他的線下消費體驗，得到更多的紅利。』

羅峰繼續說，『中醫，正好是急需拯救的線下實體生意，擁有深厚的潛在用戶，但消費體驗太差，如果使用更好的理念和技術強攻用戶體驗，會讓中醫彎道超車找回自己應該擁有的市場份額。本草生活，就是要為中醫在新零售時代尋找破局的機會』。

『你看這麼多年以來，中醫行業最著名的都是藥廠或者個體名醫，為什麼沒有診所的連鎖品牌流傳下來呢？』和羅峰談到大健康產業的落地，羅峰沉思了一陣子說，『從商業的角度說，就是因為開店成本太高了。

目前中醫行業的討論主要集中在提升技能、改善傳承，維持中藥水準的方向上，但是我理解的中醫首先應該是一個不依賴政策扶持也能自己造血的商業形態，本草生活就是一個純粹的商業機構，所以我們首要解決的是一個商業問題，在市場證明我們可以開源之前，必須先確保節流，簡單點說，就是我們必須控制開店成本。』

由於羅峰中醫世家子弟的身份，以及多年家族中醫機構管理運營的經驗積累，本草生活其實正在解構傳統的中醫診所。『新的商業理念和技術，幫助我們用一個30平米左右的空間，可以實現一個150平米的診所的絕大部分功能，節省下來的成本可以大幅度用於優化環境提升用戶體驗，還能充分激發中醫消費領域創新的可能性。』

截止到目前為止，本草生活在北京有6家連鎖門店和1家中醫全科門診，在選址建店原則上羅峰有自己的理論。『除了大物業資源體系外，我們還有一套有自己的算法，地理和交通很重要，但是我們更重視研究未來的鄰居，尤其是新零售時代挺過了泡沫風口仍舊保持生命力的周邊商鋪，會和我們產生有趣的化學作用。』

根據羅峰的開店經驗，在確定地址後，從牌照申請、施工裝修、智能設備安裝、運營系統搭建到最終開業僅需要1個月的時間，這樣本草生活建店速度至少是傳統商業實體門店的3倍以上。

『我們最初確定做膠囊連鎖，就是考慮到建店靈活度上的優勢，這不僅幫助我們可以挑戰超級商業圈的底商，也極大地擴充了在建店方式上進行合作的可能性。『羅峰向記者表示。

對羅峰進行訪談的同時，記者也打量着羅峰最鍾愛的這家合生麒麟社店。漂亮又精緻的和風鋪面有時讓人恍惚以為誤入了日式咖啡館，生態灰色打底搭配原木色的家具，幹練、溫暖又舒適，牆面上過目難忘的是創始人老羅的手繪自畫像，入口處懸掛的智能大屏幕不時和人們打着招呼，笑眯眯的健康顧問小姐姐正在安靜又忙碌的迎來送往，一位年輕帥氣的醫生正在微笑着和每一位等候的顧客打着招呼，像是問候相識已久的老友，撲面而來中草藥獨有的香味，讓人平靜又心生歡喜。

『我們的壁壘，就是能把中醫做的很漂亮。』羅峰說，『我們的店鋪主要開在繁華的商業圈，想要留住街上的人群，我們必須去爭搶對這些主動流量建立第一印象，雖然每個人的審美不同，但是強烈風格化的視覺傳達出來的態度，還是會打動更多的人。

我們在環境設計上下了很大的功夫，只要環境足夠漂亮並且具有一定的適應性，用戶就會在店內拍攝，然後在朋友圈轉發，這就是最好的營銷，也是我對店面視覺設計的最核心的要求。』

『我們想做更年輕，更有趣的生意。現在很多行業都用中醫健康理念做文章並且得到了成功，所以是時候收回屬於中醫的地盤了，我們中醫以彼之道還施彼身，必須順勢充分的跨界融合！』老羅用爆款產品本草生茶舉例，『我們用中草藥和茶葉組合在一起，這本身就是中醫文化與茶文化的完美結合』。

由於是中醫世家出身，中草藥品控對老羅來說並不難，但是茶確實是一門全新的生意。在一些茶商朋友的幫助下，半年時間裡，老羅跑遍各地茶莊和茶農溝通採樣，再找到加工廠研究產品的最終形態，然後再反覆調整配比方案，用他的話來說，『用戶體驗是最重要的，為了在效果和口感之間找到平衡，我喝了成噸的茶水，現在基本百毒不侵了』。

跨界融合的另一面——給中醫做減法並非易事。減項若太多，中醫會因為太『輕』而滑向純粹的消費場景，而減項太少的話，中醫則會因為太『重』而重回純粹的醫療場景。在羅峰看來，這個『輕』與『重』之間的平衡只有靠不斷嘗試來找到。『我們差不多用了兩年的時間來調整，進了無數大坑又爬出來，現在我可以說這個領域裡沒有人比我們更懂這種平衡了』。

一直以來，中醫就繞不開標準化的難題，關於這個老生常談的話題，羅峰對記者語重心長的說：『本草生活是一個商業機構，商業機構不是用來解決行業的問題的，我們更擅長尋找新的突破口』。

本草生活的突破方向，是把優化用戶體驗設定成標準化的目標。羅峰閉口不談時下流行的線上問診開藥模式，他認為中醫的服務最重要的環節，就是用戶和醫生面對面的溝通。『所以我們的標準化，是建立在優化用戶體驗的方向上的，儘可能快速增進用戶和醫生之間的信任關係，從而讓用戶信任我們提供的更多服務。』

羅峰說，『我們就是做中醫門診出身的團隊，我們相信從我們的經驗積累出發，會更快的找到讓用戶對中醫建立信任的方法，然後用數據把這些感性的東西表達出來。』

本草生活的醫生會使用獨特的數據分析系統為每一個用戶定製獨立的健康管理方案，並且根據醫生自身的技能提供可追記的模塊化診療，然後這些交互數據會反補滋養本草生活的核心數據分析系統，提升之後的中醫診療服務效率。

為了讓用戶體驗到更標準、更智能化的服務，本草生活在連鎖門店裡安置了健康測試區和會員用戶體驗區，還增加了智能設備用來更精準高效的採集用戶健康數據。合生麒麟社店率先應用了人臉識別技術，用戶進店即可同步記錄自己的消費行為和健康數據，得到為自己私人訂製的健康生活建議。

『我們很擅長使用這些在其他領域很成熟的互聯網技術，大幅度提升店面的運轉效率，並且把多層次的服務整合打包成更完整的沉浸式消費場景。』

『我們和傳統中醫診所完全是兩種東西，表面上看是我們更漂亮、更年輕、更有趣，實際上支撐着用戶以上體驗的是技術的賦能。』羅峰先生向記者表述。

本草生活有一套完善的連鎖門店管理系統，外部管理門店運營、推廣活動和用戶消費行為數據，內控監管服務質量、產品品控及渠道供應商。

『我們的管理系統可以通過算法自動優化健康顧問和醫生的排班時間和工作區域，從而提升人效節約成本。在用戶的維護上系統可以通過用戶到店頻次，購買習慣以及未到店周期等多維度數據得出針對不同用戶的合理營銷推廣建議。』羅峰說。

記者還發現，本草生活的門店看上去溫和又安靜，但仔細觀察下來，這裡每一處都有一種特別的協調感。從販售的商品品質，到觸摸屏的頁面展示，從圍牆和桌椅的顏色，到茶具的手感，從外帶杯的包裝，到用戶視線的引導，都是創始人羅峰親自研磨打造出來的，並且必須嚴格的執行。

就像羅峰說的，『我們必須保證用戶體驗的一致性，所以我會關注每一個店內的細節，先讓用戶感受到美好，然後複製這些美好，讓用戶在所有的門店都能遇到這些熟悉的美好！』店裡一直笑眯眯的健康顧問向記者自豪的說：『連我們這裡的燈光，都是老羅為了大家自拍有最佳效果，專門調試出來的！』

如羅峰所說，在新零售時代，為中醫代言，做漂亮、年輕又有趣的生意。這，就是本草生活了。

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編輯｜山柰 視覺｜三七