用『家』文化理念 強管理促服務

　　作為事業單位改革的試點，2008年，河南省開封市中醫院兼併了原開封市第四人民醫院，為全國衛生事業改革提供了可借鑑的經驗。近些年來，該院以『創先爭優』和『三好一滿意』活動為載體，三年內實現了門診量、出院病人翻兩番，設備總值、固定資產翻三番的發展。今年，醫院獲得全國五一勞動獎狀，手捧沉甸甸的獎狀，院長龐國明感到的不僅是珍惜，更是一份責任。

　　『這家醫院服務真好，看到的都是笑臉，聽到的是知心話。』是眾多患者的感受。在病房，感動服務隨處可見。龐國明認為，提高醫療服務質量，是提升醫院服務水平和病友滿意度的關鍵。為此，醫院以開展『三好一滿意』活動為抓手，提出了『始於患者需求，直至患者滿意』和『醫患互信，和諧共贏，共謀健康』的服務理念，不斷優化服務環境與服務流程，醫療服務滿意度不斷提升。

　　該院推出的一日清單、延時門診、假日門診、夜間門診、免費郵寄化驗單、義務理髮、訂餐送餐到床前等多項便民新舉措和一系列人性化服務，極大方便患者，多次問卷調查結果顯示，患者滿意度均達99%以上。醫院也先後獲得省衛生系統先進單位、省級文明單位、河南省百佳文明服務窗口等榮譽稱號。

　　早晨帶領住院患者打太極拳、練八段錦，然後交班開晨會、查房、坐門診，李硯民每天都不停歇。她是該院腎病風濕科主任，也是該院12個年薪制科室主任之一。每周，她都要對照與院長簽訂的年度目標責任書逐條檢查完成情況，包括醫療質量、中醫特色療法、病友滿意度、新技術、新療法、科研項目等，雖然繁雜，但有條不紊。

　　當問及天天這樣是否感到很辛苦時，『既然領導給了我們這麼高的待遇，醫院又給我們提供了這麼好的發展平台，我們已經把本職工作當成自己經營的一份事業去做，辛苦也是值得的！』李硯民說。

　　這是龐國明院長長期以來倡導的『家』文化管理理念，翟於民、史海立、姚沛雨、李柱、丁立功等年薪制科室主任和李硯民一樣，將心血傾注與自己的科室。『把醫院和科室的事當成自己家的事，就沒有辦不好的事，把醫院和科室的日子當成自己家的日子去過，就沒有過不好的日子』李硯民說。

　　在河南省內外，開封市中醫院得到患者一致認可，名氣也越來越大。目前，該院已擁有2個國家重點專科、5個省級重點專科、13個市級優秀中醫專科。

　　科室發展的背後，是該院『人才強院』的戰略，僅2011年，該院就投入近百萬元，先後選送科研骨幹、『五位一體』人才、護士長等到浙江大學、華西醫科大學、中南大學湘雅醫學院等地進行培訓，並啟動首批繼承工程和育苗工程。在引進人才方面，本着『不求所有、但求所用』的原則，首次跨省聘任王文遠、劉秉昭、韓巧菊和一批省內知名教授為該院首席專家。

　　近年來，該院先後有國家、省、市級科研課題48項立項，獲得省市成果鑑定的28項。該院以其發展獲得了各級領導和社會各界的充分肯定。