前幾天，市民陳先生突然接到銀行電話，說取錢時多給了他1000塊，讓他還回去。 銀行櫃檯上清清楚楚寫著，離櫃概不負責，爲什麼現在他離櫃了，卻還要對銀行負責呢？ 爲 了弄清真相，陳先生不得不一次次請假，到銀行查看監控錄像，可銀行提供的證據讓人怎麼也無法信服。陳先生很糾結：1000元也不是筆小數目，到底是退還是 不退呢？法律專家表示，一旦銀行和儲戶在櫃面交易問題上存在爭議，首先雙方都必須出示足夠的證據，證明自己的主張，如果證據不足，那麼才適用離櫃概不負責 原則。 銀行出錯多付款，證據不足卻要儲戶退回，合理嗎？ 雖 然銀行業內都聲稱，離櫃概不負責是行業慣例，是提醒儲戶認真對待交易的一種提示，但在大多數老百姓看來，這種提示在實際操作中，已經成了一種"只對人不對 己"的霸王條款。銀行爲自己可能出現的工作失誤，預先設定了免責條款，但是一到儲戶犯錯，比如因爲自己粗心大意沒有數對錢，或者不當心收到假幣時，就只能 自認倒霉了。這種權利和義務嚴重不對等的現象，實際上是對顧客權益的漠視。看來，如何在發生爭議時，能多站在儲戶立場，全力配合提供證據，雙方能依法律、 依事實，公平解決問題，是擺在銀行服務業面前的大問題。 |
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