打造優質服務窗口

　　本報訊（通訊員陳永亮張永華艾韓）近日，重慶市忠縣中醫院在『三好一滿意』活動中，以『學法律、熟制度、明職責、優流程』為重點，努力提升四種意識，深化優質服務窗口建設，患者對醫院服務綜合滿意率上升至96.3%。

　　針對目前醫患關係緊張、醫療市場無序競爭、醫藥購銷不正之風等情況，醫院堅持依法行醫、廉潔行醫。在全院開展『學法用法』活動，舉辦法律知識競賽，邀請專家解讀法律精神，組織開展案例分析和實景模擬演練，幫助醫務人員掌握法律條文、明晰法律責任、增強法制意識。

　　針對醫療服務的各個環節，該院制定完善了196項工作制度，形成了無縫覆蓋、規範具體的管理體系。全面梳理各級各類崗位，細化每個崗位的具體職能職責，編印形成口袋書、明細表，讓職工對自己的職責一目了然。推行層級管理責任制，形成了一級負責一級、一級指導一級的責任落實機制。

　　該院還組織開展了換位體驗活動，從病人看病就醫的角度，找准患者不方便、不放心、不滿意的地方，有針對性地優化服務流程。針對急診病人，取消常規流程，實行先搶救後交費、先診療後結算，提高了急診效率。