『六個前面』凸顯服務性

　　本報訊（通訊員雷黎昝三軍）日前，安徽中醫學院第一附屬醫院出台方案，在全院範圍內開展服務型醫院創建活動。【方案】提出『六個前面』工作法則，即幫助在患者求助前面、解答在患者詢問前面、服務在患者要求前面、溝通在患者治療前面、巡走在紅燈閃亮前面、質控在問題發生前面。

　　在門診環節，該院除根據病人流量增加服務窗口、服務班次和多渠道預約掛號外，堅持開展『中醫健康大講堂』、『名醫、專家、博士與患者面對面』免費健康諮詢。在病房，該院針對病程的不同特點把治療期間溝通細化為入院時溝通、入院3天內溝通和住院期間溝通等環節；在護理環節，該院提出全院護理單元開展優質護理服務工作，成立護理特色小組，開展『耳穴埋豆』等具有專科特色的護理服務，並依託該院專科護士培訓基地，指導患者練習八段錦、呼吸操、頸椎保健操、風濕病功能鍛煉操等保健運動。在醫保環節，醫院進一步擴大新農合聯網地區，完善農合信息建設，在與全省72個市、縣（區）新農合機構簽訂『即時結報』協議的基礎上，進一步優化農合結報流程，保障參合患者即時辦理費用報銷手續等。