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[民事维权] Iphone被质疑只换不修 业内称费用转嫁消费者

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对酒当歌 发表于 2012-6-23 00:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
  来源: 东南快报
  “更换整块主板的费用当然会比更换其中某一部分固件的费用高。”该业内人士表示,通过这种方式,把费用加之于消费者身上,何乐而不为
  □本报记者
  本报曾报道《新买Iphone4S有信号却不能通话?》一文,福州市民刘先生年初购买一台Iphone4S手机,因信号问题,他接连换了5次都没有解决。昨日下午,刘先生介绍,经福州市工商局台江分局茶亭工商所调解,当事双方已经达成协议,刘先生新买的Iphone4S手机终于退还给了经销商,并将获得5000元退款。
  对于刘先生的遭遇,不少“果粉”们有质疑,为什么苹果手机只换不修呢?近日,记者暗访福州苹果授权售后维修点,也发现了这一维修怪象。对此,苹果中国公司客户关系部一位负责人解释,这是苹果公司在中国的一种维修策略,更换整个故障模块,便于维修人员对整个模块进行检测,也可以确保返还给客户的模块是没有故障的。另外,并不是所有故障都要换机的,例如,手机的摄像头、电池坏掉,维修人员就可以对这两个部件进行更换维修。
  记者暗访
  手机时常自动重启只能换不能修
  几个月前,朋友送了台Iphone4手机给福州的小江,小江对这部手机很是爱惜,还特意买了个精致的外壳将手机保护起来,可最近他发现手机经常自动重启。小江说,6月11日下午刚好没课,就专门来到福州五一中路平安大厦的苹果授权售后服务中心,对手机进行维修。
  经初步检测,小江的手机存在人为进水情况,可能是手机自动重启的原因。“说是要重新换一部机子。”小江从工作人员口中得知,根据授权售后服务中心与苹果公司签订的协议,售后服务中心不能对单独零件进行维修和更换,不管哪个部分损坏,都只能进行换机处理。所谓“换机”,就是更换除后盖外的所有零部件,工作人员将用厂家送来的部件进行更换。另外,由于手机已经不在保修范围内,小江要承担1598元的费用。
  小江说,他以为手机自动重启只是个小问题,没想到那么麻烦,还要付1598元的费用。可是为了将心爱的手机修好,他还是答应了换机的要求。
  一个按键失灵要支付1298元维修费
  就在小江决定支付1598元换机时,售后服务中心里来了一位自称姓张的先生。张先生将手中的Iphone4手机递到工作人员的手中说,“手机的home键坏了,修一个要多少钱呀?”
  张先生的Iphone4手机已经过了保修期,前不久,他发现按键失灵,怎么按也没有反应。他原本以为修一个这种按键只需要百来块钱,可他万万没有想到,工作人员居然说要送去厂家检测、换机,需要维修费用1298元。
  “简直是天价,哪里修得起啊。”张先生说,根本没想到修一个按键这么麻烦。随后,据工作人员解释,“苹果”的产品,在设计和材质方面跟其他品牌相比差别很大,虽然外面维修点的收费可能比较便宜,但都不是原装配件。
  另外,工作人员表示,外面维修点所谓的“原装配件”,都是一些从别的机器上拆下来的零部件,还有一些是深圳等地加工的翻新件。
  “外面维修人员水平参差不齐,就算当时修好了,手机也很容易坏掉。”工作人员说,一旦iphone手机用户在外面有过拆修,即使在保修期内也不能再享受正规的免费保修服务。
  最后,张先生还是决定到外面的私人维修点进行维修,临走时还说,“那么高的维修费用,干脆直接再去买一台得了。”
  苹果公司回应
  不是所有故障都要换机摄像头、电池坏掉可以维修
  苹果手机为何只换不修?这是让不少“果粉”们感到十分头疼的一个问题,因为只要手机的一个小部件坏掉,就需要换机,而且还要支付高额的维修费用。
  针对这个问题,记者走访了福州的两家苹果授权售后维修点,据福州五一中路附近一维修点的负责人介绍,苹果公司授权的维修点,只是按照厂家规定的流程处理客户的机子,对于这项规定,他们并没有权限予以回答。
  随后,记者又拨打了苹果售后服务电话“4006272273”。据苹果中国公司客户关系部一位负责人介绍,这是苹果公司的一种维修策略,采取不修复故障主件,而是更换整个故障模块的维修方式,便于维修人员对整个模块进行检测,且确保返还给客户的模块是没有故障的。
  另外,该负责人也表示,并不是所有故障都要换机的,例如,手机的摄像头、电池坏掉,维修人员就只对这两个部件进行更换维修。
  对此,福州大利嘉城一位不愿透露姓名的业内人士表示,“更换式维修”是电子行业的潜规则,先前的平板电脑也是采用这种方式进行维修。他表示,由于苹果在中国面市时间不长,且其内部电路、配件集成化程度高,很多授权维修站没有达到相应的技术要求,所以,他们采取最简单的办法,以换代修。

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