天地華宇物流郵寄電腦主機開裂 堅稱不賠償

  來源: 舜網-濟南日報

　　好好的電腦 寄來後主機裂了
　　貨主：對方事前檢查電腦完好 天地華宇：當場已簽收，不會賠償
　　女報實習生 譚亞庭 記者 匡名梅『我通過天地華宇物流從合肥向濟南郵寄了一台電腦，送貨上門時，我發現電腦主機被震裂，顯示屏底座也不見了。我向天地華宇的客服人員投訴，但四五天過去了，他們遲遲未給處理意見。』7月3日，濟南市民徐女士向都市女報反映了此事。
　　外包裝完好 電腦主機破裂
　　6月26日，徐女士通過天地華宇校園快運，從合肥向濟南郵寄了一台台式電腦，並保價5000元，保價費20元。28日，徐女士抵達濟南。
　　29日，天地華宇的工作人員將電腦送至徐女士家中，『當時行李太多，看外包裝完好，便沒驗貨就簽字驗收了。我拆開外包裝後發現，電腦主機上端被震裂，顯示屏底座也不見了。』徐女士說，郵寄電腦時，天地華宇的工作人員檢查過電腦沒問題，並使用了紙箱包裝。『我當時忙着託運其他兩個編織袋，一直是天地華宇工作人員負責封箱。』
　　發現問題後，徐女士第一時間向濟南天地華宇網點的工作人員反映情況，對方表示，濟南網點從沒出現過類似情況，無權進行處理，顧客只能撥打天地華宇的全國服務質量監督電話投訴。
　　天地華宇稱『當場已簽收，不會賠償！』
　　30日，徐女士向天地華宇全國服務質量監督部門反映了情況，但得到的回覆讓她無法接受。『對方說電腦的外包裝是完好無損的，我反映的情況，他們不予理賠。』徐女士說，當初郵寄電腦時，對方收了60元的包裝費，她還給電腦進行了保價。現在對方以外包裝完好無損為由拒絕賠償，這樣的解釋讓她感覺『對方在推卸責任』。
　　『對方承認是由於他們的工作人員疏忽，導致電腦的顯示屏底座丟失。但是對方卻只說「儘快聯繫合肥工作人員，若東西丟失，也不負責賠償。若東西找到，會及時聯繫我。」』徐女士說。
　　7月2日，徐女士一直沒有等到天地華宇的電話，於是主動詢問結果。她說，這次得到的答案和以前一樣：濟南網點表示無權處理。現在事情已經過去四天了，天地華宇從來沒為了此事主動聯繫過她。徐女士希望天地華宇能夠賠償電腦主機，並找回其顯示屏底座。
　　物流有責任提醒顧客先驗收後簽字
　　7月3日，記者撥打天地華宇全國質量監督熱線，客服朱先生表示會聯繫相關負責人直接與客戶核實情況。就電腦損壞責任問題，朱先生以未和當事人核查為由，拒絕回答提問。
　　14點48分，天地華宇一工作人員致電徐女士表示，事情的主要責任在徐女士，因其未當場驗收貨物。電腦主機徐女士可去維修，顯示屏底座由她自己購買，若產生的總金額數量小，公司有可能賠償。
　　徐女士說，對方會在4日中午詢問其維修費用，若金額小會協商賠償。關於現金如何返還給顧客，天地華宇仍沒給出確切信息。
　　山東眾成仁和律師事務所周家魁律師表示，快遞行業有責任提醒顧客先驗收後簽字。若購買的為保價貨物，出現損壞狀況時，應免除此次快遞的服務費用，並按照保價金額進行賠償。