方言服務體現人文關懷

  來源: 光明網

軌交3號線上海站站是南來北往客流最密集的地方，最近該站向社會公開徵集包括閩南話在內的五種服務用語的方言，期望工作人員在掌握後能形成服務特色，提高服務效率。然而，此舉不僅被市語言文字管理部門建議叫停，而且在社會上也引起了爭議。（8月6日【新民晚報】）
我國是一個多民族、多語種的國家，民族語言和地方語言眾多，有些地方甚至是小河的這邊和那邊的語言都有天壤之別，語言的不統一，給人們之間的正常交流造成了很多的麻煩，甚至常常引起誤解。隨着經濟的快速發展，各種社會交往、地區交往、國際交往日益增加，語言問題也越來越多地影響到人們的生活，甚至妨礙信息的快速交流、阻礙經濟的發展。
早在1956年2月6日，國務院總理周恩來就簽發了【國務院關於推廣普通話的指示】，明確指出『在文化教育系統中和人民生活各方面推廣使用普通話，是促進漢語達到完全統一的主要方法』。1982年，【憲法】規定『國家推廣全國通用的普通話』，再一次明確了普通話在我國的法律地位。從1956年至今，經過半個世紀的努力，有半數以上人口、也就是至少近7億人口可以用普通話交際，雖然他們使用的普通話可能不盡標準，但已經表明貫徹國務院的決議和指示成績斐然，但從另外一個角度而言，讓有近一半的人口無法或難以使用彼此都能聽懂並自如運用的語言進行交流，說明普通話的推廣依舊任重道遠，這也許這也是上海軌道交通部門想要徵集五種地方方言服務用語的初衷之一吧？
語言，實際上更多的是表現為一種交流的工具，我們所謂的推廣普通話，更多的是希望人們在運用自己地方方言的同時，能夠掌握和使用普通話，並將普通話作為日常使用的工具。實際上，我們都知道語言的掌握與更替，對於多數人、特別是上了年紀的人而言是具有一定難度的，我們在大力推廣使用普通話的同時，也必須充分考慮這些特殊群體的權益和習慣，不可搞一刀切。在還有許多人無法準確掌握和熟練運用普通話進行日常交流的時候，對於軌道交通這樣匯集五湖四海人員的地方，採用一些具有代表性的地方語言來進行服務，不失為一種體現人文關懷、提高服務效率和質量的好辦法。
推廣普通話，是一個需要全社會長期付出努力的循序漸進的工作，決不可能一蹴而就。採用地方語言進行服務，並不是要動搖推廣普通話的決心，更不是要遷就那些不會說普通話的顧客，作為一個公共服務單位，如何為顧客提供優質、快速而體貼的服務，才是工作的重點。為什麼我們可以容忍這些地方採用英語給外國來賓進行服務，而不容許採用地方語言為那些確實聽不懂普通話的中國百姓服務呢？難道那些外賓和那些中國百姓遭遇到的不是同樣的語言障礙問題嗎？
社會在快速發展，交流在日益增多，只有大家都充分認識到使用普通話語言的重要性和必要性，並在日常的工作、生活中加以自覺的鍛煉和使用，才用可能儘快消除交流中的語言障礙。
作者：張漢