家樂福再玩『價格欺詐』 稱是個別門店的失誤

  來源: 中國經濟網

全球零售巨頭家樂福再次因為玩『價格遊戲』登上黑榜。
　　6月17日，武漢市物價局對7家超市『標高商品的原價，再以誘人的折扣促銷』的行為進行通報批評，並處以50萬元的罰款。值得注意的是，在7家點名批評的企業中有6家為武漢漢福超市（即家樂福公司在武漢開的家樂福超市門店），涉及罰款金額45萬元。
　　由於『價簽戲法』，去年家樂福陷入了『價格欺詐門』，並為此受到國家發改委點名批評，一年剛過，緣何這一老毛病又再次復發？
　　又是『價格欺詐』！
　　據了解，今年4月下旬至7月底，武漢市物價局在全市商業、金融、房地產、旅遊行業開始進行『反不正當價格行為百日整治行動』。在商業部分，武漢市物價局整治結果顯示，共發現7家商業門店存在虛假標價、虛構原價等價格違法行為，其中武漢漢福超市的建設店、鍾家村店、洪山廣場店、十升店、光谷店、二七店佔據了6個席位。
　　根據其情節嚴重程度，物價部門依法對每個企業處以5萬元到15萬元不等的罰款。其中，光谷店受罰最高，被罰15萬元罰款，二七店因屢查屢犯被罰10萬元，其餘4家門店均被罰5萬元。
　　武漢市物價局還列舉了受罰企業的具體罪證。
　　據悉，漢福超市光谷店於4月3日至4月16日，開展了『購愛仕達產品滿額送禮』的促銷活動。活動期間銷售的愛仕達無油煙鍋標價為239元，而在促銷前七日內即4月2日，該商品的實際成交價為199元。
　　此外，漢福超市漢陽店、洪山店、建設店、十升店，均是因標高愛仕達產品原價，再進行促銷活動而被處罰。
　　而漢福超市二七店於4月28日至5月3日，開展『滿200元送50元福券』的促銷活動。其間所售的『愛華仕』背包標價為129元。經查實，在此促銷活動前七日內即4月26日，該商品在賣場的最低成交價為119元。
　　『根據規定，在開展優惠折價活動中，標價不得高於折價活動前七日內在賣場的最低交易價格。』武漢市物價局表示。
　　『玩』文字『躲』責任？
　　昨日，【國際金融報】記者致電家樂福中國區公關總監廖雁欲了解詳情。然而，對於記者的來電，廖雁表現得很驚訝，在了解記者的意圖之後，她並沒有切入正題，而是很警惕地反問記者是如何得到她的電話號碼的。
　　在記者進行一番解釋之後，廖雁表示，此事要具體詢問武漢公司。不過她同時強調，此事與去年的『價簽』事件性質並不相同，導致促銷價比促銷前價格還要高的原因在於，兩次促銷的時間太短，間隔時間沒有超過7天。『這是個別門店的失誤，是個案。』
　　隨後，記者獲得了一份【武漢漢福超市有限公司關於價格問題的聲明】，該份聲明稱，公司高度重視市物價局通報批評的促銷價格問題，並表示歉意，公司將立即針對在促銷檔期上的操作失誤進行調查並嚴肅處理。
　　『上述說辭和解釋顯然是在搞文字遊戲，家樂福欲藉此鑽法律的空子，這是家樂福不願意正視自身責任的表現。』正略鈞策管理諮詢合伙人王丹青在接受【國際金融報】記者採訪時表示。
　　玩『價格遊戲』似乎已經成為家樂福的拿手好戲，且手法多樣。
　　2011年1月，家樂福因大玩『價簽戲法』觸怒了國家發改委。當時，國家發改委網站發佈的通知指出，家樂福等超市涉嫌價格欺詐等行為，並已責成相關地方價格主管部門沒收違法所得，並處違法所得5倍罰款，或最高處以50萬元罰款。之後，上海、長春、昆明、哈爾濱、長沙、深圳、武漢等地多家家樂福門店因陰陽價簽問題被相關部門調查處罰，受罰金額超過500萬元。
　　據媒體報道，當時家樂福的『價格門』不僅影響了其在公眾心目中的形象，也讓其公共關係負責人不堪重壓，離職出走。
　　內控跟不上擴張
　　然而，事實證明，家樂福並沒有由此吸取教訓，一年之後重拾了『老把戲』還被逮了個正着。
　　值得注意的是，除了價格欺詐，零供關係惡劣、假冒偽劣產品等也是家樂福常見的『病症』，這樣的負面事件常見諸於報端。
　　長期研究零售業的北京商業幹部管理學院院長楊謙認為家樂福之所以屢教不改，是由於國內對於企業不正當競爭的處罰太輕。『外部監管的鬆懈必然是自我監管的鬆懈，這導致了這些外資企業在歐美市場和中國市場有兩種截然不同的表現，同時也讓這種「價格遊戲」成為業內的普遍現象。』
　　東南大學張馬林也認為，執法機構應該加大執法力度，對於一些『可左可右』的案例要堅持嚴格要求，特別是對與公共利益相關的企業。
　　王丹青表示，目前，國內零售業競爭壓力很大，尤其在電商起來之後，在這種經營壓力之下，企業會採取一些極端手段來增加競爭力。
　　『不過，更關鍵的問題在於，家樂福的內部管理跟不上擴張速度。』王丹青說，近幾年，家樂福的門店擴張速度非常之快，但是，在規模擴張的同時，企業內部的控制和管理卻沒有跟上步伐。
　　據楊謙介紹，當時，為了更加本土化，能對當地市場做出靈活的反應，家樂福在中國市場上採取了分權的管理模式，把權力下放到門店。『旗下門店的自主權比較大，包括促銷政策的制定、採購等方面，但擁有更多權力的同時，各門店也背負着業績考核壓力。』
　　『分權和收權如何拿捏很重要。家樂福在放權的同時放掉了一些關鍵環節，同時，內部管理也有跟上，最終，門店在業績的壓力下，採取了一些違規違法的行為。』王丹青說。
　　楊謙表示，雖然類似價格欺詐這樣的事情並不會直接影響家樂福，但如果這種勢態持續發展，病症集中爆發，其負面影響力不容小覷。
　　市民如何防價格陷阱（連結）
　　根據中國【價格違法行為行政處罰規定】，經營者價格行為構成欺詐的，物價部門將責令其改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。
　　物價部門提醒市民，在選購商品時，最好『貨比三家』，看清楚了再下手。不要盲目相信商家打出的『跳樓價』、『最低價』等噱頭。購物完成後，應立即仔細核對小票，檢查有無結賬價格與標示價格不符等問題。（國際金融報綜合）