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[民事維權] Iphone被質疑只換不修 業內稱費用轉嫁消費者

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對酒當歌 發表於 2012-6-23 00:28 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
  來源: 東南快報
  『更換整塊主板的費用當然會比更換其中某一部分固件的費用高。』該業內人士表示,通過這種方式,把費用加之於消費者身上,何樂而不為
  □本報記者
  本報曾報道【新買Iphone4S有信號卻不能通話?】一文,福州市民劉先生年初購買一台Iphone4S手機,因信號問題,他接連換了5次都沒有解決。昨日下午,劉先生介紹,經福州市工商局台江分局茶亭工商所調解,當事雙方已經達成協議,劉先生新買的Iphone4S手機終於退還給了經銷商,並將獲得5000元退款。
  對於劉先生的遭遇,不少『果粉』們有質疑,為什麼蘋果手機只換不修呢?近日,記者暗訪福州蘋果授權售後維修點,也發現了這一維修怪象。對此,蘋果中國公司客戶關係部一位負責人解釋,這是蘋果公司在中國的一種維修策略,更換整個故障模塊,便於維修人員對整個模塊進行檢測,也可以確保返還給客戶的模塊是沒有故障的。另外,並不是所有故障都要換機的,例如,手機的攝像頭、電池壞掉,維修人員就可以對這兩個部件進行更換維修。
  記者暗訪
  手機時常自動重啟只能換不能修
  幾個月前,朋友送了台Iphone4手機給福州的小江,小江對這部手機很是愛惜,還特意買了個精緻的外殼將手機保護起來,可最近他發現手機經常自動重啟。小江說,6月11日下午剛好沒課,就專門來到福州五一中路平安大廈的蘋果授權售後服務中心,對手機進行維修。
  經初步檢測,小江的手機存在人為進水情況,可能是手機自動重啟的原因。『說是要重新換一部機子。』小江從工作人員口中得知,根據授權售後服務中心與蘋果公司簽訂的協議,售後服務中心不能對單獨零件進行維修和更換,不管哪個部分損壞,都只能進行換機處理。所謂『換機』,就是更換除後蓋外的所有零部件,工作人員將用廠家送來的部件進行更換。另外,由於手機已經不在保修範圍內,小江要承擔1598元的費用。
  小江說,他以為手機自動重啟只是個小問題,沒想到那麼麻煩,還要付1598元的費用。可是為了將心愛的手機修好,他還是答應了換機的要求。
  一個按鍵失靈要支付1298元維修費
  就在小江決定支付1598元換機時,售後服務中心裏來了一位自稱姓張的先生。張先生將手中的Iphone4手機遞到工作人員的手中說,『手機的home鍵壞了,修一個要多少錢呀?』
  張先生的Iphone4手機已經過了保修期,前不久,他發現按鍵失靈,怎麼按也沒有反應。他原本以為修一個這種按鍵只需要百來塊錢,可他萬萬沒有想到,工作人員居然說要送去廠家檢測、換機,需要維修費用1298元。
  『簡直是天價,哪裏修得起啊。』張先生說,根本沒想到修一個按鍵這麼麻煩。隨後,據工作人員解釋,『蘋果』的產品,在設計和材質方面跟其他品牌相比差別很大,雖然外面維修點的收費可能比較便宜,但都不是原裝配件。
  另外,工作人員表示,外面維修點所謂的『原裝配件』,都是一些從別的機器上拆下來的零部件,還有一些是深圳等地加工的翻新件。
  『外面維修人員水平參差不齊,就算當時修好了,手機也很容易壞掉。』工作人員說,一旦iphone手機用戶在外面有過拆修,即使在保修期內也不能再享受正規的免費保修服務。
  最後,張先生還是決定到外面的私人維修點進行維修,臨走時還說,『那麼高的維修費用,乾脆直接再去買一台得了。』
  蘋果公司回應
  不是所有故障都要換機攝像頭、電池壞掉可以維修
  蘋果手機為何只換不修?這是讓不少『果粉』們感到十分頭疼的一個問題,因為只要手機的一個小部件壞掉,就需要換機,而且還要支付高額的維修費用。
  針對這個問題,記者走訪了福州的兩家蘋果授權售後維修點,據福州五一中路附近一維修點的負責人介紹,蘋果公司授權的維修點,只是按照廠家規定的流程處理客戶的機子,對於這項規定,他們並沒有權限予以回答。
  隨後,記者又撥打了蘋果售後服務電話『4006272273』。據蘋果中國公司客戶關係部一位負責人介紹,這是蘋果公司的一種維修策略,採取不修復故障主件,而是更換整個故障模塊的維修方式,便於維修人員對整個模塊進行檢測,且確保返還給客戶的模塊是沒有故障的。
  另外,該負責人也表示,並不是所有故障都要換機的,例如,手機的攝像頭、電池壞掉,維修人員就只對這兩個部件進行更換維修。
  對此,福州大利嘉城一位不願透露姓名的業內人士表示,『更換式維修』是電子行業的潛規則,先前的平板電腦也是採用這種方式進行維修。他表示,由於蘋果在中國面市時間不長,且其內部電路、配件集成化程度高,很多授權維修站沒有達到相應的技術要求,所以,他們採取最簡單的辦法,以換代修。

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