山寨售後傍上品牌家電 小天鵝萬家樂李鬼纏身

  來源: 舜網-濟南日報

　　『山寨』售後傍上品牌家電 商家與消費者均叫苦
　　小天鵝、萬家樂等遭『李鬼』纏身
　　本報記者 王寶泓
　　近日，市民楊女士、劉女士分別維修小天鵝洗衣機和萬家樂灶具時，著實被從網上搜索到的『山寨』400客服坑了一把。
　　採訪中，記者上網搜索『售後客服』時，冒出一串串的『山寨』400熱線。當『山寨客服』傍上名牌，不但坑苦了正規品牌售後，更坑苦了消費者。
　　小天鵝洗衣機售後疑遭『李鬼』
　　記者：求證當事400電話，對方不置可否維修人員：自稱來自濟南家電維修中心
　　洗衣機壞了，上網搜了個400開頭的小天鵝售後電話，對方上門將洗衣機拉走，花420元換了個離合器，一洗衣服，咋還是不脫水的老毛病？再打電話卻是推三阻四，一查原來不是官方售後。近日，楊女士遇到這窩心的事。
　　7月2日，記者撥通楊女士提供的400客服電話，對方稱是小天鵝客服，記者再繼續追問，對方掛了電話。記者聯繫到小天鵝24小時濟南400客服電話，工作人員稱廠家的官方售後只有他們一家。
　　420元換個件沒修好？
　　楊女士家的小天鵝洗衣機已經過了保修期，5月底，洗衣機突然不能甩乾衣服了，找來找去沒找到保修卡，楊女士只好到網上搜小天鵝的售後客服電話，搜到一個400****180的電話，撥通後對方稱自己是小天鵝售後維修中心的，問清楚電話和地址後，便掛了電話，讓楊女士等著工作人員上門。
　　不一會，維修人員便上門將楊女士的洗衣機拉走了。『我還納悶呢，上門維修怎麼還把機器拉走了？』楊女士當時也沒多想。6月3日，工作人員將洗衣機送回楊女士家，並拿出一張蓋有濟南家電維修中心印章的收據，稱換了一個離合器，讓楊女士付420元。
　　沒想到維修後第一次使用仍舊不能甩干。楊女士趕緊撥打電話，400接電話的工作人員和維修人員都一改溫和的態度，不耐煩地讓她等著。『400多元換個離合器，到底是不是離合器的原因？』楊女士說，之前洗衣機出現過類似的情況，維修人員只是給擦了擦電腦板就好了。
　　承諾返修卻不接電話
　　『光讓我等著，總得說個大體時間吧。』楊女士繼續打電話，對方便不再接電話。
　　7月2日，記者聯繫到給楊女士修理洗衣機的維修人員王師傅，王師傅稱，洗衣機之前的毛病是不甩干，是離合器的原因，現在的毛病是不排水導致的不甩干，是電腦板的原因，他們已經將電腦版從廠家領出來了，下午就會給楊女士免費換上。至於爲什麼不接楊女士電話，王師傅稱自己工作忙，有時來不及接。『小天鵝售後怎麼蓋濟南家電維修中心的章呢？』記者問，王師傅解釋，小天鵝售後忙不過來時，會委託濟南家電維修中心修理。
　　2日17：00左右，楊女士打來電話稱有一名工作人員已上門修理，但態度極差，水管漏著水就走了。『我讓他幫忙弄好，他還說本來就是幫忙的不掙你的錢，光服務你自己嗎？』楊女士說，以後維修家電一定得看好。
　　官方客服稱僅一部『400』
　　記者撥通了楊女士提供的400****180的電話，一開始對方稱自己是小天鵝的售後服務中心，在記者的追問下，對方稱維修點在棋盤小區，並不停地岔開話題，只問記者修理什麼產品、地址在哪，聯繫方式等。記者表示想要自己去維修點，對方稱：『你來這幹什麼啊，過來也沒有維修工，維修工都登門了，我們只能登門服務。』記者再次確認是否是小天鵝官方售後時，對方掛斷了電話。
　　隨後，記者撥通了小天鵝的全國售後，工作人員稱所有上門維修的工作人員都身穿工作服和佩戴胸卡，或者穿著大型商場的工作服，維修後會填寫維修單。
　　接著，記者撥通了小天鵝濟南24小時售後服務電話，工作人員稱小天鵝在濟南只有他們一部400開頭的售後服務電話。