來源: 上海青年報 市民 薛女士 投訴:我婆婆前段時間買了一盒980毫升紙盒裝的光明優倍純牛奶,是盒子上有一個塑料蓋子的那種,喝完後發現盒子裏竟然還有一個蓋子。
她撥打了光明的售後電話,售後人員上門後把紙盒拆開,發現裏面的確有個蓋子,當場表示願賠償20元現金,相當於一盒同品種牛奶的價格,我婆婆不能接受。工作人員記錄下情況,表示要給領導看後才能決定是不是增加賠償金額。
我婆婆是8月5日發現的問題,過了一個星期,光明始終沒有聯繫過我們。
實習生 郭志浩 記者 陳臻 反饋:收到薛女士向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)的投訴後,8月15日,記者聯繫了光明客服熱線,工作人員在了解情況後表示,會將情況反映到售後部門。半小時後,售後部門負責人聯繫記者並告知,會馬上聯繫薛女士並在當天將事情解決。
當天中午,記者接到光明售後部門負責人的電話,對方表示已經與薛女士的婆婆聯繫並願意賠償100元現金,薛女士的婆婆表示願意接受,光明會在兩天內將賠款送到薛女士的婆婆手中。
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