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第03期
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『廖洵
德仁中醫會館創始人
將豐富的從商經驗和傳統中醫相融合
締造人工智能切入中醫館的願景
』【館長有約】第三期
記者/主持 ：農燕婷「木槿」
受訪人：德仁中醫會館創始人 廖洵
德仁中醫會館創立者廖洵是位客家人，朋友都喜歡稱呼他為『阿廖』。阿廖自稱是姓廖客家人中最『傻』的一個，漸漸地『阿廖傻』成了圈內廣為人知的醫館從業者一枚。
『我年輕時候就是個工作瘋子，一直到現在都閒不下來。』『阿廖傻』饒有興致地告訴醫館君，投身社區醫療前，他曾是多個行業從業者，從機械廠、紡織廠、拍賣行、物流服務、IT行業，一直到現在的人工智能行業。曾在深圳某中醫連鎖企業擔任過運營總監，八年前開始投入中醫館經營。
而今在旁觀者看起來體態豐滿的醫館業態，『阿廖傻』卻從實踐中體悟頗多，『長達四年，德仁中醫浸泡出一種很難得的中醫文化，氤氳出品牌文化的價值。同時經營過程也受行業影響，一直處在微虧和微盈的狀態下，幸運的是，投資人一直為了中醫事業不停地補充資金。』
他一直強調，德仁中醫崇尚的是大健康理念，而這終歸是依託在『浸泡式經營』的基礎之上。
『無論是中醫的從業者還是經營者，難就難在你能不能浸泡，不能浸泡的結果就是退出。我們始終展望未來，而不僅僅是當下。』
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裝修的本質在於你帶給消費者怎樣的體驗感和消費價值
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德仁中醫的裝修，細摳到門前的石磚、窗花、一桌一椅都有着上百年的歷史，處處滲透着中醫文化的氣息。
『拋開中醫館的層面，任何的商業機構，都會追求怎樣才能吸引消費者。每個醫館對裝修都有自己的領悟和出發點，其本質在於你設計的最終結果能夠給消費者帶來怎樣的體驗感和消費價值。』
沿着這個思路，『阿廖傻』以德仁中醫的兩大業務模塊為例，分析中醫裝修的門道：
『德仁中醫會館分為「門診」和「大健康管理」兩大業務，分設在一二樓，裝修的主線也就有所差異。走門診通道的一般都是身體帶有不適前來求醫問藥的人群，那麼裝修上就追求「簡、明、快」，讓醫生和消費者的交流更加高效；而二樓的大健康管理則主要突顯「安靜、私密」的健康調理環境。』
此外，『阿廖傻』還談到一點，無論是仿古還是現代商業推崇的明快色調風，中醫館都不能裝修得像個醫院。『中醫館把每一個人都看成是健康的「消費投資者」，他們是來進行消費投資體驗的，而不僅僅是把他們當成一個「病人」來看待。』
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醫館和醫生的邏輯關係
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讓我們不得不承認的是，『經營醫館就是經營醫生』的說法和現象普遍存在在這個傳統行業中，這也讓醫館人平增了些許無奈。
『阿廖傻』認為，醫館和醫生之間的邏輯關係，是雙方博弈的過程。
其一，現有的傳統經營模式，確實如上所述。我並不認為打倒中醫行業的原罪是中藥，這個行業，成也醫生，敗也醫生。我們必須認識到，企業經營的三大資本包括人力資本、貨幣資本和實物資本，其中最為重要的則是人力資本的投資，針對中醫館經營，醫生又恰恰是三大資本最重要的一環。在這過程中，醫療機構如何重視人力資本是每個經營者必須認知的理念，但不能僅僅經營人力資本，還需要建設中醫館品牌。品牌就是承諾力的構築，所以醫館需要品牌文化的建設，在品牌的環境中打造人力資本的價值。
其二，基於整個行業的現狀，醫生流動性增加，雖然一方面民營機構的醫生資源能夠有所保障，但同時也形成很多同業的同質化競爭、人力資本結構的混亂矛盾現象。
由於利益的糾葛，醫生像流動商販一樣穿梭在東家和西家之間。我常常和消費者交流的過程中，都會談到醫生的問題，『雖然這個醫生好，但他老在跑。』消費者跟不上醫生的步伐，更換醫生甚至病情耽誤的現象時有發生，醫生的口碑也流失在沒有體驗感的商業模式中，導致雙輸的局面。
『將品牌的承諾力和醫生人力資本價值相融合，這才是經營醫館的根本之道。』『阿廖傻』如是說。
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跨界融合別忘了紮根做精
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『跨界』是這個時代的特徵，隨着人工智能時代的到來，信息化越發透明，做大太容易了。但純屬靠數量規模定義為成功的創業，『阿廖傻』並不苟同。
『做大做小不重要，重要的是客戶群體的剛需能否得到真正的解決。中醫館創業有三大環境：社會環境、政策環境、營商環境。假設這三個環境都具備就可以做大，但做大了別忘了做精，也別忘了做專的工匠精神，更重要的是客戶的體驗感。』
『不必跟風崇拜西醫商業模式，我們要建立有創新的中醫服務價值鏈管理模式才能推動中醫界的發展。』
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人工智能切入，完善中醫服務精準化
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除了充當德仁中醫會館的掌門人，『阿廖傻』還是一家智能物聯公司的副總裁。如何將人工智能導入傳統行業，他做出了一番思考：
1.傳統中醫行業的勞動力相對繁重，人工智能和中醫的結合首先解放了簡單重複勞動力。諸如抄方、煎藥流程實現人工智能化後，更加精準化和可持續發展。
2.人工智能切入後，可優化客戶服務。現在許多人工服務重複且不奏效，比如新人入職培訓需要了解每個醫生和消費者之間的關係。但當會員人數上漲到一定程度，只靠人去背誦資料是不太現實的做法，而且個人自帶的性格色彩和自我導向讓服務沒有標準化可言，這就很難帶動傳統行業向前推進。
因此，『阿廖傻』想下一步在中醫館接入人工智能的機器人服務。『機器人可以實現會員客戶服務、機器人可以幫醫生建檔案，許多私密性的服務再不需要人工進行。系統的保密機制能讓消費者放心地與機器人進行互動。』
3.人工智能可實現中醫傳統口啤模式的打賞機制。
如何利用人工智能實現人們對中醫價值的認知？『阿廖傻』解釋到，『古代中醫大夫給病人治病，病人懷着感恩的心情贈送糧食、金銀，這是體現中醫水平的真實評價。這和我們現如今談到的「打賞」模式都是同一個道理，明碼標價不一定是價值體現的唯一方式，只有通過體驗後發自內心的打賞才能檢驗中醫的真實水平。因此我認為，人工智能化服務的導入，中醫行業將出現打賞人工智能時代，也就符合人們幾千年來對中醫的認知。』
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