周燕：走进患者心灵的天使

　　周燕，上海市中医医院原CCU病区护士长、现心病科病区护士长，日前获得上海市卫生系统第二届“五十佳”评选活动“十佳护士”称号。她还是２０１０年卫生部全国优质护理服务优秀个人、上海市优质护理服务优秀个人获得者，２０１０年入选百家中医医院护士风采录。

　　１９９６年参加工作，她先后在内科、外科、急诊等从事临床护理。担任护士长4年来，她用自己的爱心和创新精神全身心投入，在平凡的岗位踏踏实实践行“优质护理服务示范工程”理念。在她带领的下，ＣＣＵ病区成为上海市共青团号。

　　强化制度服务临床

　　２００９年初，医院选派周燕赴新加坡参加短期培训，学习先进管理理念和护理技术。

　　学成归来，周燕取长补短，在ＣＣＵ病区推出一系列新型管理制度：一是建立床位护士负责制，要求床位护士全方位负责患者基础护理、心理护理、健康宣教等事宜；二是重新匹配人员构架“弹性排班”，日、中两班重叠１小时，为患者提供全程、连续的护理服务；三是根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士实行分层次管理，加大考核力度。

　　细节入手关爱患者

　　周燕将“温馨、舒适、平等、健康”的理念融入到病区，结合病区老年患者多的特点，提出“老吾老以及人之老”和“用心守护健康”的服务理念，从细节入手，积极开展“优质护理示范工程”。

　　周燕倡导“院前服务”，将护理服务前移到了患者入院前，第一时间和床位医生取得联系，了解翌日入院新患者的情况，主动告知患者来院交通路线、入院时间、需带物品以及床位医生和护士等信息，患者还未入院就已享受到医院的优质服务。

　　周燕在ＣＣＵ病区组建基础护理小组，亲自带头与低年资护士一同完成基础护理。ＣＣＵ病区根据患者特殊性，添置了洗头机、吹风机、便捷治疗车等物品，基础护理更加有效。

　　每逢夏季高温，周燕的ＣＣＵ病区还开展“中药凉茶走进病房”的温馨服务，深受患者欢迎。有位８５岁高龄的王阿婆激动地说：“小周护士长，我住了多少个医院、多少个病房，你们这里是让我最开心的，还有特制的凉茶，你们真的太用心了！”

　　ＣＣＵ病区有许多温馨的细节：周燕在ＣＣＵ病区推出“心愿墙、月报板”，方便患者和家属及时与护理人员沟通；新式床尾一览表上，加入患者生日项，患者住院期间如遇生日会收到护士们亲手准备的小礼物；床位护士联系册，成为了家属与护士之间的悄悄话；随处可见的无土化绿色植物，随处可见的温馨提示、爱心饰物，都成为了装点病区环境、拉近彼此距离的纽带……

　　曾有一位长期在ＣＣＵ病区接受治疗的患者寿终正寝离开人世，老人的儿子媳妇特意为护士们送来寿碗，还要下跪感谢护士们在老人住院期间的精心护理。病区工作电脑桌面是一张特别的照片，照片的主角是位八旬老太太，半躺在床上，床头放着全体护士给她买的生日蛋糕，老人慈祥的脸庞洋溢着孩子般天真的微笑，护士们围着老人唱生日祝福歌，每个人的脸上显露出温馨和开怀。虽然照片中的主角现已过世，但是温馨、愉悦的医患关系仍旧留在每个人的心中。

　　岗位发明创造精彩

　　周燕充分利用中医专科特色优势，通过咨询名老中医专家、收集相关资料、科内讨论交流等，自编、录制《冠心病推拿保健操》，教患者通过中医穴位按压、推拿等手法自我保健，降低冠心病心绞痛发作频率和程度。

　　长期接受心电监护的患者大多容易产生电极片过敏，为此，周燕主动到医院制剂室学习，向中药技师请教，仔细钻研，先后发现芦荟胶和黄柏膏有缓解电极片过敏的功效。在临床试用后，得到了广泛好评，目前已在全院推广。

　　周燕是位勤于动脑的岗位能手，几年间她自行设计了许多与岗位相关的小发明、小创造，如：砂轮存放专用盒、导管固定中单、青霉素皮试急救盒、防跌倒床裙、温馨提示牌、新式床尾牌、暖心红豆包、爱心护腕套、心衰患者安全座椅、散步两用拐杖座椅、ＣＣＵ便民服务盒、改良心电监护病衣等，方便患者的同时也便于护理工作的开展。

　　此外，周燕也做到了临床科研两不误，近年来开展多项课题研究，发表论文１０余篇，其中核心期刊５篇。

　　周燕就是如此热爱着自己的工作岗位，她不知多少次利用自己的休息时间与患者沟通、向他人取经；不知多少次她为了护理工作忙碌到深夜；不知多少次因长期接触消毒液双手干裂……她和她团队的努力得到了患者的肯定，近二年，ＣＣＵ病区共获得锦旗１５面、表扬信５０余封。

　　这就是周燕，一名平凡岗位上的护士长，一名“优质护理服务”的先行者，一名真正走进患者心灵的天使。