实现护理零投诉

　　本报讯（通讯员周丽平）日前，浙江省桐乡市中医医院紧紧围绕病人的需求，提升服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。自措施实施以来，实现了护理零投诉。

　　一是定期开展各类知识讲座及经验交流，提高认识，转变服务意识，不断推进优质护理服务。二是开展中医护理操作技能的比赛及知识竞赛，提高学习的趣味性及参与性。三是夯实基础护理，提高护理质量，各科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论。四是构建和谐护患关系，提高患者满意度，为患者提供“人性化”的优质服务，病区提供各类便民服务，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品等；发放医患联系卡，方便病人进行健康咨询；提供有关疾病的健康教育处方；监护室采用生动形象的示意图来了解不能表达的患者的需要等。