四措施打造优质护理服务

　　本报讯（通讯员吴桂芳）去年下半年以来，四川省旺苍县中医医院四措施打造“四零”优质护理服务，实现护医关系“零磨擦”、护患关系“零距离”、护理质量“零差错”、护理服务“零投诉”。

　　四项措施为：一是加强医护合作，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务；二是根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层；三是倡导主动服务，实施人性化护理，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；四是建立护理风险因素呈报制度和病人腕带识别制度，设计使用安全警示标识，实现护理质量零差错。