用服务塑造医院品牌

　　本报讯长春中医药大学附属医院通过努力提升服务质量，优化就医流程，打造医院核心竞争力，推动医院和谐健康发展。

　　医院通过开展预约诊疗、一站式挂号收款、设立便民开药处，缩短患者排队等候时间，简化就医流程；通过设立药事咨询窗口、提供药事咨询服务、开通药品邮寄服务，方便患者；通过扎实开展青年文明示范岗活动，提高服务质量。在开展优质护理服务示范工程中，医院探索新方法、新路径，根据医院的实际状况为患者提供多元化、人性化服务。

　　2011年全院登记的拒收礼金372人次，共5万余元。共收到感谢信、表扬信105封，锦旗150面。患者对医院满意度为98%。（贾树林蔡静）