提升软实力打赢中医院改革翻身仗

随着我国医药卫生体制改革进入『深水期』，坐拥吉林省中医医疗机构『老大』位置的吉林省中医药科学院，同样面临着深化改革的阵痛。

医院环境差，服务态度不好，挂号开药都要等上很长时间……这是2013年到该院就诊的患者的普遍评价。此外,医院效益不好，职工工资只能拿到70%，医护人员积极性不高，跳槽现象时有发生。这些都是摆在医院新掌门人、院长陈心智面前的难题。

陈心智认为，房屋老化、面积受限等硬件设施问题一时难以解决，要想改变当前的这种状况，要从软件上入手，创新服务理念、转变服务方式，找准特色优势、创新医院管理，严格职业规范、优化发展模式。

在遵循中医药发展规律的前提下，结合医院现有特色优势，陈心智确定了『医道天德』的全新办院理念，明确了坚定不移地走『学科、专科、专病、专家』的发展道路，制定了『凝聚先进文化，富有地域特色和鲜明学科优势，一流的中医药科学院』的发展目标，向患者作出了『药品不好找院长，态度不好找书记』的郑重承诺。

药品不好找院长

态度不好找书记

『我要表扬你们医院心病科的周杰医生。』今年6月14日，医院党办接到了心病科患者李润强打来的电话。据李润强介绍，他5月31日住进医院，当时收缩压达到了180mmHg，在周杰的精心治疗下，病情有了明显好转。住院的十多天，周杰每天都要到病房五六次，非常负责任。听说他要出院，本应休息的周杰，专程到医院叮嘱他饮食和用药注意事项。

5年来，类似的表扬不胜枚举，而这一切都源于新一届领导班子提升软实力的创新服务理念。为进一步畅通医患沟通渠道，吉林省中医药科学院向患者作出郑重承诺：『药品不好找院长，态度不好找书记。』

院长作为药品质量的第一责任人，把抓药品质量当做头等大事，并建立『巡视制度』，院长对出入库药品进行抽查巡视，实行『三级管理模式』。书记把服务态度纳入党务工作责任制，同步建立了礼仪化服务标准、窗口服务语言行为标准，设置了患者意见箱。门诊手册首页还设置了〖医院满意度调查表〗，用心建立院方和患者交流互通渠道。

全院广大干部职工积极践行承诺，让患者安心、放心，最大程度地让患者满意。『药品不好找院长，态度不好找书记。』这句看似简单的承诺，既赢得了患者的信任，也得到了业界的认可。

学科、专科、专病、专家

特色优势拉动医院发展

在临床方面，吉林省中医药科学院拥有于作盈、王玉、董克勤等一大批省内外知名专家和学科带头人，擅长治疗各类常见病、多发病和各种疑难病症。同时，医院还有医德好、跟名师、临床经验多的年轻后生力量，拥有儿科、老年病科、肺病科、中风康复科、心病科等优势科室。

资源不缺，优势也有，但如何转化为优质服务就成了医院的当务之急。

新一届院领导班子认为，『学科、专科、专病、专家』的发展道路，是医院发展的唯一路径，是立院之本。随即，医院提出了以优势专科为引领，拉动医院快速发展的全新模式。

如今，该院各科室有明确的研究方向和重点病种，形成了自己的技术优势，将医院从数量型增长转变为质量型增长。医院现有的4个国家级重点学科（中药化学、中药药理、老年病、风湿病）已形成明显的学科优势，6个重点专科（老年病、儿科、肺病、风湿病、中风、肾病）占据省内领先地位。

5年来，在『学科、专科、专病、专家』特色发展带动下，在『凝聚了先进文化，富有地域特色和鲜明学科优势，一流的中医药科学院』发展目标的引领下，医院医疗质量不断提高，患者数量大幅增加。

医院在原规模不变的情况下，门诊量较五年前增长2.72倍，总收入增长81%，增长率在全省公立医院中连续3年位居榜首，带动和促进了医院科研能力和学术水平的提高，服务和推动了区域医疗卫生、科研和产业发展。（许守年）