打造优质服务窗口

　　本报讯（通讯员陈永亮张永华艾韩）近日，重庆市忠县中医院在“三好一满意”活动中，以“学法律、熟制度、明职责、优流程”为重点，努力提升四种意识，深化优质服务窗口建设，患者对医院服务综合满意率上升至96.3%。

　　针对目前医患关系紧张、医疗市场无序竞争、医药购销不正之风等情况，医院坚持依法行医、廉洁行医。在全院开展“学法用法”活动，举办法律知识竞赛，邀请专家解读法律精神，组织开展案例分析和实景模拟演练，帮助医务人员掌握法律条文、明晰法律责任、增强法制意识。

　　针对医疗服务的各个环节，该院制定完善了196项工作制度，形成了无缝覆盖、规范具体的管理体系。全面梳理各级各类岗位，细化每个岗位的具体职能职责，编印形成口袋书、明细表，让职工对自己的职责一目了然。推行层级管理责任制，形成了一级负责一级、一级指导一级的责任落实机制。

　　该院还组织开展了换位体验活动，从病人看病就医的角度，找准患者不方便、不放心、不满意的地方，有针对性地优化服务流程。针对急诊病人，取消常规流程，实行先抢救后交费、先诊疗后结算，提高了急诊效率。