来源: 中国消费者报 ■本报记者 洪敬谱
近期，安徽省芜湖市消费者协会组织该市消协义务调查员，在全市范围内开展了对洗染服务行业的消费者满意度调查。近日，芜湖市消协公布的调查结果显示，超过六成消费者表示曾经遇到过因洗染质量和服务问题，导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等情况。
多数消费者遇洗染问题
本次调查通过当面访谈和填写调查问卷相结合的方式进行，共发放问卷300份，收回有效问卷300份。调查中，27%的消费者反映，经营者接受衣物时，不做检验或未认真检验；36%的消费者表示，送洗衣物时，经营者不开具单据或虽开具单据但未在单据上注明衣服的现状。
65%的消费者表示，遇到过经营者以水洗冒充干洗；64%的消费者表示遇到过因洗染质量和服务问题，导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等；41%的消费者反映，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或造成衣物损坏、丢失的，经营者不予处理；46%的消费者反映，遇到过因为经营者停止经营，导致先前办理的卡(券)无法正常使用；在送洗贵重衣物时，仅有32%的消费者办理过保值洗涤；遇到洗染纠纷时，29%的消费者自认倒霉；49%的消费者选择与经营者协商解决；22%的消费者选择向工商机关或消协申诉、投诉。
洗染业存在六大问题
芜湖市消协在调查中发现，该市洗染业主要存在六大问题：
一是部分经营者接收服装时不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者送洗衣物的实际情况，不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，只愿意修理或重新洗涤而不愿意赔偿。其次，经营者不能按照洗涤标识和要求操作，干洗、水洗混淆，时常出现缩水、掉色、染色，破损、丢失的情况。
二是由于部分消费者不能提供购买衣物的发票，出现纠纷后，双方很难就赔偿金额达成一致。
三是部分消费者对取衣凭证不重视、保管不当，甚至与经营者之间进行口头约定，使自己的合法权益难以得到保障。
四是部分消费者在取衣时不对衣物洗涤质量仔细查验，事后发现问题，为时已晚，部分经营者拒绝承担赔偿责任。
五是卡类消费纠纷激增，表现在：消费者对经营者提供的洗染服务质量不满意，中途要求退卡遭拒绝；消费者办理的洗衣卡在同名连锁店不能通用；消费者办卡后，由于店铺转让、停业，而卡内仍有余额而造成损失。
六是鉴定难度大。由于缺少洗染监督检测机构，一旦出现洗染质量纠纷，责任难以界定。
建立洗染行业诚信体系
为提高洗染行业的服务质量，规范经营行为，切实保护消费者的合法权益，芜湖市消协建议：建立洗染行业诚信公约，对遵守诚信公约的洗染店予以挂牌经营，引导消费者尽量到挂牌诚信单位进行洗染消费；大力倡导诚信经营，不能采取偷工减料的方法欺骗消费者；对洗染业使用的产品和服务项目及收费标准实行明码标价；对消费者投诉，经营者要认真对待，积极配合消协及相关部门的调解及监管工作；消费者买衣服时，保留好购衣凭证，一旦涉及洗涤纠纷赔偿时，可以有理有据，同时选择规模较大、信誉较好的洗衣店，送洗衣物时，应查看送洗凭证是否填写完整，取衣物时应现场检查，发现问题及时提出，以维护自身合法权益，确需购买洗衣卡时应尽量避免一次性高额购买，并约定好退、换卡条款。 |
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