一部iPhone4三个序列号 消费者投诉质量要退货

  来源: 中国消费者报

图：消费者出示购买IPHONE手机相关凭证
　　正品苹果手机有3个一致的序列号，被经销商称为“三码合一”。谁想到，辽宁省沈阳市的一位消费者新买的iPhone4接连出现死机、拍照功能故障后，被送到苹果公司授权维修商后，竟被查出3个序列号不完全相同，按规定不享受免费维修服务。6月26日，消费者徐先生向本报辽宁记者站投诉苹果公司及其经销商，坚决要求退货。
　　新iPhone4“三码”不合一
　　徐先生告诉记者，5月24日，他在位于沈阳市和平区太原街的辽宁崇森益和商贸有限公司（以下简称崇森公司商贸店）以3688元的价格买了一部iPhone4手机。刚使用5天，该手机就出现反复死机的情况，崇森公司商贸店建议他到苹果公司授权的维修商处进行检测。随后，徐先生找到一家名为沈阳北方格安通讯技术有限公司（以下简称格安通讯公司）的苹果公司授权维修商，技术人员解释说，该iPhone4的软件出了问题，升级后解决了。
　　6月19日，这部iPhone4的照相功能又失灵。徐先生把手机送到格安通讯公司检测后，发现这部手机有一个序列号与另外两个不符。按照苹果公司规定，“三码合一”才能免费维修。格安通讯公司建议徐先生找崇森公司商贸店研究解决办法。
　　经过崇森公司商贸店调查，徐先生购买的iPhone4从苹果公司辽宁地区总代理商处进货，渠道正规，未对手机进行过开包改动。徐先生手机两次出现故障，经苹果公司授权维修商检测，确实存在故障，不是人为造成。但崇森公司商贸店认为，徐先生的手机已经超过了手机“三包”7天退货和15天换货的期限，只能进行正常维修，不能退换货。反复交涉后，该店金店长又告诉徐先生，经过与苹果公司沟通，苹果公司认同手机“三码”不合一的问题出现在苹果公司，同意为徐先生免费换机。
　　但对换机的说法徐先生并不认同。他认为，苹果公司的所谓换机并不是正常理解的完全更换一部全新的手机，而是更换后盖以外的其他部件。苹果公司维修条款中包括维修可用翻新件，无法保证更新件是否为全新未使用过的部件。徐先生担心自己的手机有可能被使用翻新件更换，因此要求退货。
　　格安通讯公司奚店长承认，他们公司作为苹果公司授权维修商，为客户更换的部件由苹果公司发来，至于部件的新旧以及是否是翻新件，他们无法识别。
　　“三码”不符有多种可能
　　格安通讯公司奚店长向记者解释，手机卡架上有序列号，手机后盖内部有一个二维条码，iPhone4“关于本机”中还有一个序列号，所说的“三码合一”就是指这3个序列号应该一致。但徐先生这部iPhone4的二维条码，经电脑扫描识别出的序列号与另外两个序列号不相符。“出现这种情况有两种可能：一种是手机经过改造，也就是手机来源渠道本身可能有问题；一种是手机生产过程可能由于不明原因，导致印上的条码出现误差，是手机生产过程中造成的。既然苹果公司同意更换手机，那徐先生遇到的情况应属于后一种。”奚店长分析说，
　　崇森公司商贸店金店长告诉记者，对此问题，苹果公司解释说，如果进货渠道正常，那么有可能是二维码经电脑扫描后，在识别系统出现误差。苹果公司还表示，类似的情况近期受理过，将查找原因进行修改。对于徐先生的退货要求，苹果公司表示已过“三包”退货期，不能退货。
　　故障退机不应区分软硬件
　　辽宁省消费者协会媒体专员刘峻在接受记者采访时说，按照《手机三包规定》，7日内出现性能故障可要求退货，规定并没有说明退货的前提是软件故障还是硬件故障，因此徐先生购买的iPhone4首次出现软件故障后，要求退货有法律依据。由苹果公司生产的手机，而且在正规渠道购买，出现“三码”不符的问题，责任不在消费者，苹果公司对此给消费者造成困扰，又拒绝给消费者退货，侵犯了消费者的合法权益。
　　格安通讯公司奚店长表示，他们会将软件故障是否列入退货条件向苹果公司进行反映。
　　经辽宁省消协调解，崇森公司商贸店金店长表示，将在近期为消费者做退货处理。