中医大数据有什么用？

很多人都不明白，“大数据”到底是什么。甚至不知道，大数据对于中医这个行业有什么作用。

大数据有5V特点:即Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多样)、Value(价值密度)、Veracity（真实性）。

而美国第一家信息技术研究和分析公司Gartner是这样定义大数据的： “大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的，从而更好的使用多样化的信息资产。

那么，在中医这个行业，我们应该如何去利用好大数据呢？

常人理解的“大数据”，就是把所有杂乱的数据拿来进行筛选分类或归纳汇总，加以智能分析，最后得出结论的过程。

“很多人对中医有一些误解，更是对我想要做的这件事有误解。觉得费老劲做一个系统，还要免费给大家用，是不是无事献殷勤？如果不是，那么一定是有目的的。是的，有目的，就是想要行业数据。但是我们要的并不是大家想象的如患者资料，病例处方等医馆核心的敏感数据，这些数据在入驻协议中有明确条款禁止平台方读取的。我们需要的恰恰是对医馆来说毫无意义杂乱无章的运营中产生的过程数据和行为数据，这些数据通过大数据智能分析，能够为经营者提供非常有价值的结论参考。”

一个软件的诞生，免不了会被质疑是想获取别人更多信息。但这个“获取”是否真的是无益的？并不，对于各行业而言，每一个辅助工具带来的数据都是用户画像的重要元素。

数据从何而来？那绝不是单纯的患者信息而已。我们要的是经营行为数据、医疗行为数据和患者行为数据。

经营行为数据：诊所日常经营活动产生的大量活动性数据。

医疗行为数据：医师看诊流程产生的活动性数据及病历数据。

患者行为数据：患者就诊过程与诊所及医师产生的互动数据。

从而发现医馆经营中的统一规律、揭示行业发展的趋势和方向、找到医馆发展的关键指标，最终形成一套用数字驱动管理的方法。

1) 中医馆2016年-2018年基本情况：

“我们从员工数量来推诊所的规模，5人以下的，10人以下的，30以下的，30以上的。在这几年的过程中，通过积累下来的这些数据，看看能否在里面找到一些规律和趋势。”

例如：30人以上的诊所在2018年仅占比1.97%，但是却接待了占比15.02%的用户。而5人一下的诊所也能够接待占比47.35%的患者。

由此可以看出，头部优势比较突出。两端的诊所并没有收到太大的冲击，而冲击比较明显的是在仅有10位左右的员工的诊所。

2）业务类型分布与增长的关系

由上图可明显看出，2017年，整个行业都是普涨状态。而2018年，涨幅稍弱，甚至开始有些下跌。通过分析所有增长医馆和衰退医馆的特征，我们不难发现，衰退的大概率是单一依靠药费收入的门诊，而增长的大概率是哪些重视服务和会员，积极拓展周边和文化的门诊。

1）近5年新增中医诊所门诊部

▲上图摘自国家中医药管理局中医药统计摘编，图中表示的是从2014年至2017年，每一年新增的中医诊所门诊部的数量。医馆数量在增长的同时，患者量也在增长。

“通过数据显示，拓展理疗、衍生商品、文化、服务周边的这些诊所，生命力市盈率明显高于单一依靠药材收入的诊所收入。行业升级，是必不可少的。因此如果不做升级，那么在接下来两三年必然有一些诊所要面临淘汰。规模趋向两极分化，要么很小，要么很大，中间的会受到挤压。抛开疗效而言，重视服务，和重视客户体验文化还有经营多元化的诊所是接下来存活的关键，也是未来诊所的一个主流。”

① 2017年以来增长加速，新增诊所中大型诊所比例较高。② 患者总量增长跟不上诊所量增长，2018年门诊量普遍滞涨。③ 拓展理疗、商品和文化周边的诊所相比，单一依靠药材收入的诊所有明显优势

2）中医诊所患者分布

由图可见，19岁到45岁之间的女性基本占了一半。患者年轻化，是一个趋势。

1 三年综合变化不大

2 女性+儿童占比接近80%

3 患者年轻化

3）疾病分布变化

感冒咳嗽发烧等常见病仍然是主流。所谓的中医优势病种慢病、皮肤病等占比并不高。

同时，疾病与患者属性关联密切。比如儿童几乎99%是常见病，老人则大病与慢病多，女性则更多亚健康调理。亚健康调理比如：睡眠问题、颈椎问题、月经不调、食欲不振等等亚健康问题。

1） 日门诊量和员工数比

也就是所谓的人效和平效，用一年里的日均门诊量除以员工总数来概括，基本可以看出一个医馆当前的经营状况。行业平均值2.47，我们认为这一数值至少达到3以上，才能勉强不亏损，达到5以上，才算经营状态良好，且业内并不乏达到20-30的经营极佳的诊所。

2） 门诊量增长率

可以用比上年的同比增长率及从开业至今的复合增长率，2018的同比增长，行业平均值5.67%。日门诊量和员工数比看医馆当前经营状态，而门诊增长率则是看医馆未来发展趋势，两个指标结合，最能判断一个医馆的潜力和未来。

3） 新增比和复诊率

新增比和复诊率两个指标用于辅助观测医馆的经营潜力，也是提高门诊增长率的最重要着手点。这两个指标一定要结合起来看，新增比高复诊率低肯定是不行的。

1） 全力关注服务、客户体验、会员。

重视会员并不只是简单充值，而是对他的个人情况及家庭了如指掌。知道老人小孩分别什么情况，到节日节气适当关怀，这样贴心的服务应该没有人会拒绝成为会员。

2） 积极拓展理疗、大健康产品、文化与周边

积极拓展医疗大健康文化周边，尤其在现在医保控费的情况下，我们把客户招来了，除了给他提供医疗之外，我们自己还要心知肚明，这个东西能解决什么问题，能为客户带来什么。

3） 如果实在不知道该从哪里下手，不妨试试提高预约比。

预约比就是一天门诊中，提前预约的患者和总患者量的比值，经营的好的医馆，这一比值基本达到90%以上。大数据分析发现，这一值与所有正向指标正相关，也就是预约比高的医馆，其门诊量，收入，增长率等正向指标一定是高的，无一例外。