中醫院患者總體滿意率超九成

本報訊 （記者李 芮）6月15日，由中國醫學科學院、北京協和醫學院主辦的全國改善醫療服務經驗交流論壇暨第三方評估階段性結果發佈會在京舉行，會上發佈了【進一步改善醫療服務行動計劃】效果評估階段性成果。數據顯示，中醫院在後勤保障、優質護理、急診急救、臨床路徑管理等領域得分率均超過90%，患者總體滿意率超九成。

效果評估於今年3月啟動，調查覆蓋全國31個省（區、市）和新疆生產建設兵團的185家醫院，中醫院樣本數量為38家。

在患者就醫滿意度方面，數據顯示，中醫院門診患者總體滿意率為92.0%，預約掛號的滿意率達94.8%,部分患者認為就診流程仍需繼續改進，尤其是中草藥取藥時長較長；住院患者方面，中醫院總體滿意率達到了95.9%，住院主要考慮的因素為技術水平、服務態度和中醫藥特色，72.1%的患者接受的護理服務體現了中醫藥特色，77.6%的患者在診療過程中服用了中藥湯藥，84.4%的患者認可醫改讓自己得了實惠。

在中醫特色指標方面，調查結果顯示，填報中醫特色指標的37家中醫院（除西藏藏醫院不適用現中醫特色指標）均已開展了含中藥飲片的處方點評制度，32家中醫院門診中藥飲片處方比例超過30%，32家中醫院的門診患者中使用中醫醫療技術治療人次比例高於10%。

在醫療人員工作滿意度方面，66%的醫務人員認為醫院的信息化手段提高了診療效率。38家樣本中醫院中的36家均報告建立了檢查結果互認制度，24家樣本醫院實現了區域內醫療機構就診『一卡通』就醫。