歐尚超市保質期內豬肉脯發霉 推責供貨商遭質疑

  來源: 新民晚報

　　保質期內的豬肉脯發霉，推給供貨商就不聞不問——
　　超市怎能只當『甩手掌柜』？
　　在超市買到發霉食品，沒想到超市給了一個供貨商電話，便再無聲音。消費者王先生近日向本報投訴，為何超市只當『甩手掌柜』？
　　【事件回放】
　　從頭到尾無道歉
　　前不久，王先生在長陽路上的歐尚超市購買了價值近40元的豬肉脯，保質期是到今年12月。回家拆開後吃到一半，發現其中一袋豬肉脯上有黃豆般大的白色霉點，再拆開幾袋，好幾塊豬肉脯已經長毛。王先生趕到超市討說法，超市一主管稱，涉及到賠償問題需要消費者找供貨商聯繫，『給了一個電話就打發了事，態度很敷衍。』王先生說。
　　一周後，供貨商派人與王先生溝通，解決方案是『退一賠一』。王先生擔心，變質豬肉脯食用後，如果過幾天發生嘔吐、腹瀉的症狀，怎麼辦？供貨商輕描淡寫地質問他，現在身體出問題了嗎？沒有就只能退一賠一，沒收產品和消費小票。
　　『態度惡劣，從頭到尾都沒道歉。我並不是想讓他們賠錢，只是想要個說法。』王先生不同意方案，供貨商便杳無音信了。更讓他感到鬱悶的是，超市也沒再打電話過問，『好像這事與他們渾身不搭界。我在超市買到變質產品，應該是超市去找供貨商協商啊。』
　　【記者觀點】
　　誰銷售誰應負責
　　【消費者權益保護法】第三十五條明確規定，『消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。』
　　商品質量問題及責任追究，實行的是『誰銷售誰負責』的原則。這一事件中，超市是商品質量售後服務的第一責任人。產品發現質量問題，首先由超市作出處理，屬於供貨商責任的，再由超市追究供貨商。讓消費者追究供貨商的做法，於法於理都是站不住腳的。王先生在超市買到變質產品，供貨商提出了『退一賠一』，聽上去沒什麼問題：超市省事，供貨商也沒賴皮。可這個過程，任憑哪個消費者都不會覺得舒服。
　　商品出現問題，至少也是超市把關不嚴。哪怕推給供貨商解決，是否也應該問問消費者，事情解決得怎麼樣？不聞不問的態度，不僅傷害了消費者，更傷害了自身品牌形象。