當當網再現帳戶盜刷問題 禮品卡頻現被盜

  來源: 新快報

　　近日有網友爆料稱帳戶被盜，當當網遲遲不正面回應
　　今年3月21日，新快報曾在【三問當當網】的報導中分別對當當網禮品卡被盜是否僅屬於『極個別』現象、帳戶被盜是否源於去年網際網路泄密事件以及當當網處理速度過慢提出質疑。不過三個月過去了，上述問題似乎依然未解決。
　　6月13日，網名爲『我是那個向日葵』的微博用戶發布微博稱，其購進的10張面值500元『當當網禮品卡』，被盜充。對於用戶的投訴，當當網在近兩天時間內都未作出處理，導致上述網友禮品卡上的資金被盜用。昨日，『我是那個向日葵』再度發微博稱，原來當當網方面承諾本周一（昨日）將對其提出的返還5000元禮品卡或現金的要求給出明確答覆，但截至昨日15:07，仍未有相關工作人員與其聯繫。
　　而對於新快報記者就『上述事件如何處理』以及『爲什麼當當網屢次出現禮品卡被盜』的提問，當當網從6月14日到6月18日，在記者屢次追問下才給出『已凍結剩餘資金、案子交警方處理』的官方回應。我們不禁要問，當當網，用戶信息安全你能拖多久？
　　■新快報記者陳慶麟
　　出現問題四天後才凍結帳戶
　　6月14日中午，新快報記者通過微博聯繫到焦急中的『我是那個向日葵』。她告訴記者，其6月6日在當當網購買了10張500元禮品卡。由於購買時當當網並未清晰說明是以實物卡還是電子形式給予卡號和密碼，她直至6月11日仍未收到實物卡，僅收到發票。其隨即致電客服，客服稱以電子形式給出，不是郵箱就是帳戶，最終她在帳戶中看到了10張卡的卡號和密碼。
　　『然而，當我6月11日將禮品卡的卡號、密碼發給同事時卻發現，這些卡都不能使用了。』『我是那個向日葵』表示，自己趕緊緻電當當網禮品卡部，但禮品卡部則讓他找當當網客服部。『客服人員稱，後台記錄顯示，其所購買的禮品卡已於6月10日被充值到另外兩個帳戶上（帳戶均不屬於『我是那個向日葵』所有）。』驚愕中，『我是那個向日葵』提出自己沒有激活禮品卡並要求凍結其已被激活的卡號和帳戶，以避免不必要的損失。『客服人員核對身份後表示會跟進調查，其後了無音訊。直到禮品卡內的錢在6月13日被盜刷近900元，當當網才在6月14日凍結尚未被盜刷的錢。這已是發現問題的第四天了。』
　　『我是那個向日葵』稱，當當網客服在與她溝通時表示，這樣的問題並非個案，唯一不同的是，此次金額較大而已。她認爲，當當網作爲一個大型電子商務網站，在資金交易上沒有很好的安全體系，也沒有很好的安全管理制度，比如對用戶進行確認。當當網的反應機制比較慢，對於用戶的訴求不能作出即時跟進，連用戶舉報帳戶被盜，要求凍結帳戶，當當網都無法即時做到。
　　近期噹噹禮品卡頻現被盜
　　實際上，當當網對於禮品卡被盜反應遲鈍已不是第一次。今年年初，當當網也曾因用戶帳戶被盜事件而宣布緊急凍結所有用戶的帳戶餘額及禮品卡三天。今年3月21日，新快報曾在【三問當當網】一文中對當當網處理類似事件時反應過慢提出過質疑。
　　然而，在3月帳戶集體被盜事件曝光後，現在仍有不少當當網用戶在微博上自稱帳戶被盜。網友『趙文博ZWB』6月14日在其微博上留言：『公司六一發的當當網禮品卡，我5月29日在網站激活以後沒購物，今天登陸發現6月7日分別出現兩筆訂單，合計99元，寄到「李念，湖北，武漢市……」。而我根本不知道這事兒，也不認識這個人。童鞋們，萬能的微博，這種情況怎麼辦呢？』
　　更有甚者，連用戶的註冊郵箱也被進行更改。網友『White-murmurs』6月16日發微博指出，『4月29最後一次購物後，卡內還剩幾百大洋，之後再未登陸過。剛才登陸當當網，打算買東西。可發現卡內餘額，所有訂單都不見，涉及我帳號的內容都被清理過。經客服查證得知在5月18日晚購買了嬰兒用品被寄至浙江並已簽收，其間還對我的註冊郵箱進行過更改。』
　　『拖字訣』成其慣用伎倆
　　出現問題了，解決應急措施是考驗電商的一大難題。今年3月份發生盜刷事件時，當當網曾表示：『當當網會根據具體問題分析處理，儘量讓消費者滿意。』但此次的處理顯然離滿意有距離。除了投訴遲遲沒有得到回應外，令『我是那個向日葵』不滿的還有當當網對投訴的處理態度。據了解，除了凍結尚未被盜用的金額以外，對於已經被盜刷的錢，當當網的回覆是已經報案，讓她耐心等待警察破案結果。
　　『我的天，那要等到什麼時候！在沒被盜刷前我就多次要求你們（當當網）解決，是當當網遲遲不予響應才造成現在的結果。』『我是那個向日葵』通過微博對當當網的處理方式表達不滿。
　　而記者從網際網路上發現，當當網對於大部分類似案例的處理方法都是凍結之前發生的損失。經審核確認後，將分批給予全額補償。對已被盜的帳戶，則僅報案交由警察處理了之。
　　知名IT法律專家趙占領向新快報記者表示，過往也有很多類似的案件向警察報案，但單靠警察力量，追蹤難度較大，破案率很低。『但如果電商協助警方破案，相對較容易。』此外，他還表示，網站與用戶之間通過用戶協議建立了服務合同關係，網站應該採取必要的技術和管理措施以保障用戶註冊帳戶的安全，否則應該承擔違約責任。『無論如何，網站接到投訴後都應第一時間防止損失擴大。否則，網站需要承擔盜竊的連帶責任。』趙占領認爲，目前來看，當當網需要賠償『我是那個向日葵』近900元的損失，並馬上返還被盜禮品卡中餘額。同時消費者還有權通過法律途徑追究網站的連帶責任。』
　　此前針對盜刷事件當當網CEO李國慶在微博中的回應：
　　●3月25日盜賊用技術手段，把CSDN網站被黑客曝光的1000多萬用戶帳戶和密碼到各個電商網站比對，這麼大案子很長時間不被立案，公安說當當網不是受害者，顧客道屬地派出所報，公安說不足1000元。還好上周公安立案了，破獲不難，畢竟盜賊要收包裹。
　　●3月25日很抱歉，我們發現竊賊不僅使用某論壇網站被曝光的密碼，盜用顧客在當當網的顧客帳戶餘額，還把帳戶徹底修改，『殺人滅跡』啊。所以有顧客反映帳戶不存在。被盜餘額，當當網全額補償（不是賠償，因爲不是我們的責任），請放心！但認證被盜與否需要人工驗證。