來源: 東南快報 『更換整塊主板的費用當然會比更換其中某一部分固件的費用高。』該業內人士表示，通過這種方式，把費用加之於消費者身上，何樂而不爲
□本報記者
本報曾報導【新買Iphone4S有信號卻不能通話？】一文，福州市民劉先生年初購買一台Iphone4S手機，因信號問題，他接連換了5次都沒有解決。昨日下午，劉先生介紹，經福州市工商局台江分局茶亭工商所調解，當事雙方已經達成協議，劉先生新買的Iphone4S手機終於退還給了經銷商，並將獲得5000元退款。
對於劉先生的遭遇，不少『果粉』們有質疑，爲什麼蘋果手機只換不修呢？近日，記者暗訪福州蘋果授權售後維修點，也發現了這一維修怪象。對此，蘋果中國公司客戶關係部一位負責人解釋，這是蘋果公司在中國的一種維修策略，更換整個故障模塊，便於維修人員對整個模塊進行檢測，也可以確保返還給客戶的模塊是沒有故障的。另外，並不是所有故障都要換機的，例如，手機的攝像頭、電池壞掉，維修人員就可以對這兩個部件進行更換維修。
記者暗訪
手機時常自動重啟只能換不能修
幾個月前，朋友送了台Iphone4手機給福州的小江，小江對這部手機很是愛惜，還特意買了個精緻的外殼將手機保護起來，可最近他發現手機經常自動重啟。小江說，6月11日下午剛好沒課，就專門來到福州五一中路平安大廈的蘋果授權售後服務中心，對手機進行維修。
經初步檢測，小江的手機存在人爲進水情況，可能是手機自動重啟的原因。『說是要重新換一部機子。』小江從工作人員口中得知，根據授權售後服務中心與蘋果公司簽訂的協議，售後服務中心不能對單獨零件進行維修和更換，不管哪個部分損壞，都只能進行換機處理。所謂『換機』，就是更換除後蓋外的所有零部件，工作人員將用廠家送來的部件進行更換。另外，由於手機已經不在保修範圍內，小江要承擔1598元的費用。
小江說，他以爲手機自動重啟只是個小問題，沒想到那麼麻煩，還要付1598元的費用。可是爲了將心愛的手機修好，他還是答應了換機的要求。
一個按鍵失靈要支付1298元維修費
就在小江決定支付1598元換機時，售後服務中心裡來了一位自稱姓張的先生。張先生將手中的Iphone4手機遞到工作人員的手中說，『手機的home鍵壞了，修一個要多少錢呀？』
張先生的Iphone4手機已經過了保修期，前不久，他發現按鍵失靈，怎麼按也沒有反應。他原本以爲修一個這種按鍵只需要百來塊錢，可他萬萬沒有想到，工作人員居然說要送去廠家檢測、換機，需要維修費用1298元。
『簡直是天價，哪裡修得起啊。』張先生說，根本沒想到修一個按鍵這麼麻煩。隨後，據工作人員解釋，『蘋果』的產品，在設計和材質方面跟其他品牌相比差別很大，雖然外面維修點的收費可能比較便宜，但都不是原裝配件。
另外，工作人員表示，外面維修點所謂的『原裝配件』，都是一些從別的機器上拆下來的零部件，還有一些是深圳等地加工的翻新件。
『外面維修人員水平參差不齊，就算當時修好了，手機也很容易壞掉。』工作人員說，一旦iphone手機用戶在外面有過拆修，即使在保修期內也不能再享受正規的免費保修服務。
最後，張先生還是決定到外面的私人維修點進行維修，臨走時還說，『那麼高的維修費用，乾脆直接再去買一台得了。』
蘋果公司回應
不是所有故障都要換機攝像頭、電池壞掉可以維修
蘋果手機爲何只換不修？這是讓不少『果粉』們感到十分頭疼的一個問題，因爲只要手機的一個小部件壞掉，就需要換機，而且還要支付高額的維修費用。
針對這個問題，記者走訪了福州的兩家蘋果授權售後維修點，據福州五一中路附近一維修點的負責人介紹，蘋果公司授權的維修點，只是按照廠家規定的流程處理客戶的機子，對於這項規定，他們並沒有權限予以回答。
隨後，記者又撥打了蘋果售後服務電話『4006272273』。據蘋果中國公司客戶關係部一位負責人介紹，這是蘋果公司的一種維修策略，採取不修復故障主件，而是更換整個故障模塊的維修方式，便於維修人員對整個模塊進行檢測，且確保返還給客戶的模塊是沒有故障的。
另外，該負責人也表示，並不是所有故障都要換機的，例如，手機的攝像頭、電池壞掉，維修人員就只對這兩個部件進行更換維修。
對此，福州大利嘉城一位不願透露姓名的業內人士表示，『更換式維修』是電子行業的潛規則，先前的平板電腦也是採用這種方式進行維修。他表示，由於蘋果在中國面市時間不長，且其內部電路、配件集成化程度高，很多授權維修站沒有達到相應的技術要求，所以，他們採取最簡單的辦法，以換代修。 |
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