【续上】4 M+ [* G0 t9 v& Z8 Z
- u# s& A3 o7 i; a5 o1 b. z# g
* 人际关系是一种技巧。社会交往需要技巧,但它不等于技巧。人际关系建立的过程实际上就是一个人成长的过程,就是一个人性格形成的过程。一个健全的人、一个性格成熟的人,他的人际关系是不会糟糕的。周恩来的人际关系应当说非常好,难道这种良好的人际关系是靠技巧建立的吗?不是,是他优秀的品德,高尚的人格,近乎完善的性格、超人的智慧和才能铸就的。当然,他处理人际关系的技巧也很高超,但这些技巧与品质、性格、智慧和才能相比,是不能相提并论的。那些过于看重社交技巧的人,那些为社交而社交的人,社交成为一种技巧和游戏,他们的社交行为往往是“出卖自我,丧失自我”。他们为了社交,牺牲了内在的真实情感,牺牲了自己的价值观念。这是不足取的。周恩来的社交生涯,在忠于自己的信念和价值理想,保持自我性格与社交技巧之间取得了最大限度的平衡,是我们学习的楷模。对于一般人来说,那些社交技巧,当它对自己仅仅是一种技巧而存在的时候,它只是一种雕虫小技,使用起来往往是生硬的、笨拙的;只有当它成为自己真实情感和稳定性格,即自己生命的一部分时,它才能在你与人相处、在社交中自然而然,浑然天成地表现出来,从而显现出自己夺目的人格魅力,从而获得最好的人际关系和社交效果。
( m. ]. v% ^8 ^5 [* E8 `1 Z
3 [2 e' X/ w5 i0 |* ^ * 偏重第一印象。第一印象是指在人际交往中,第一次给人留下的印象特别深刻,以后要改变这种印象往往不太容易。第一印象的存在是个事实,很多人也以别人给自己留下的第一印象来鉴别人,并以此来确定以后的交往方式和态度等;很多人也非常注意自己给别人留下的第一印象,在第一次接触时,往往非常精细地考虑各个细节,然而,以后的多次接触却与第一次相差甚远。其实这种心理在许多时候并不利于人际交往。经验告诉我们,真正了解和认识一个人并不是经过一、两次的接触和交往就能完成的,偏重第一印象容易限制我们对人的进一步了解和认识。俗话所说的“路遥知马力,日久见人心”,讲的就是这个道理。当然,我们不赞成偏重第一印象,并不是不重视第一印象。0 |# f U( R, \ k" }: c9 [. @
0 B6 }; j' q, @, q' d/ F * 迷失于晕轮效应。“晕轮”本指月亮周围的光环;由于这一光环的存在,使我们不易看到月亮本身的真实面貌。因此,晕轮效应也叫光环现象。晕轮效应是指高尚的东西使人感觉更高尚,丑陋的东西使人感到更丑陋。比如社会名人、影视明星就容易产生晕轮效应,人们往往夸大他们身上的优点,而看不到他们身上的弱点的甚至阴暗的一面。在人际交往中晕轮效应掩盖了人的本来面目,容易产生对人的盲目崇拜或全盘否定,从而使人际交往出现偏差、使人际关系掺进许多水份。
) B: G" T3 l# o _8 U* Q6 p
, I3 e/ N; r5 C- S* X# ^2 b/ I 4 关于卡耐基的“规则”! H5 l4 S% [ {, ?; O* K1 V3 {
" X; o8 r! r. J. t( g 卡耐基在《人性的弱点续集》中关于如何与人相处,提出了许多很有用的“规则”,正是在这个意义上本书吸取了它的不少精华。可是我们也应该指出它的某些不尽合理的地方。比如,卡耐基在“如何使人信服你”一章中,提出了一个规则,就是“不要指出别人的错误”。我们至少可以提出下列理由来说明这一规则的不尽合理。2 Z# ~" R4 x0 f2 Y4 t% D
% B: V/ [) q* Y% {) |, r, S
其一,对于别人的错误,是应当指出的。这无论对于他本人,还是对于整个社会,都是有好处的。这应当是没有什么可怀疑的。问题是如何指出别人的错误。其实就在卡耐基述说这个规则的书中的别的章节,也说过诸如“间接地指出他人的错误”、“在批评对方以前,谈论你自己的错误”等规则。看来,卡耐基还是要指出别人的错误的,只是要十分注意“指出”的态度和技巧。所以“不要指出别人的错误”这种说法,不仅本身不正确,而且与该书的有关部分相矛盾。
9 s3 }" j4 j* L# P; {) ?
( Y; N" Y7 _! C3 r& ^/ u 其二,就在卡耐基叙述“不要指出别人的错误”这一节里,他以富兰克林为例说明与人辩论、并尖锐指出别人错误的弊端。大致意思如下:有一天,一位老教友会教友把富兰克林拉至一旁,用几句针刺的实话痛击他。但正是有人指出了富兰克林的错误,而且是用“针刺的实话”指出了他的错误,才使他醒悟,卡耐基写道,. ?. _# r: m& P
3 Y6 Z, y0 D1 a, s, d
我所知道关于富兰克林的一件最好的事是他接受那尖锐责备的态度,他的年龄够大,又够聪明,能觉悟到那是真实的,感觉到他的前途的失败及社交的危机,所以他转变方向;他立刻开始改变他的骄傲、固执的态度。
, G7 Q# W8 W- n! g
5 W, l- Z' U3 O$ v4 e; r* E+ d毫无疑问,如果不是别人指出了富兰克林的错误,而他又真正地接受了这种批评,并切实改正了这种错误,富兰克林就不会成为伟人的富兰克林。看来,虚心接受别人的击中要害的批评,和恰当指出别人的错误都是必要的和有益的。卡耐基用自己举的例子,证明了自己所要证明的观点的谬误。
: U, C, j: n+ K6 U3 }
- w) u- y8 V; A其三,卡耐基“不要指出别人的错误”的观点,是建立在这样的理论基础之上的,即多数人所作的事不能达到“55%”的正确率;而“多数人不愿改变他们的思想”。不错,多数人犯错误的概率是很高的,很多人也确实不愿轻易改变自己的思想。正因为如此,就更有必要恰当指出别人的错误和虚心接受别人的批评了。中国人提倡的批评和自我批评,正是在承认多数人易犯错误和很多人不愿轻易接受别人的批评这样的事实基础之上提出来的。卡耐基之所以提出“不要指出别人的错误”这样一条规则,是因为他发现了“人性的弱点”是不愿意听别人的批评,我们求教于人时常犯的错误,便是总是找那些使我们心中觉得舒服的人,这些人总说我们是对的。确实,按卡耐基这一条规则去做,你可能在商业生意中有较多的获利机会,你可能在官场上比别人往上爬得快;但你是一个缺乏社会责任感的人。尽管我们非常欣赏卡耐基先生人际关系理论的独到之处和实用性,但是我们还是不得不指出他的诸如“不要指出别人的错误”的观点的实用主义倾向。我们还是愿意将他的这种说法修改为“要恰当地指出别人的错误”,或至少要修改为,“不要随意指出别人的错误”。不过,请读者不要误解,本书不是要你硬要在商业生意中一定指出合作伙伴存在的错误,使好端端的商业良机丧失掉,把该赚的钱白白扔掉。 |